Kurulmuş Derin Dondurucu İadesi Reddi

Epttavm üzerinden [Sipariş No] numaralı siparişimle U*** ued dtk nf r65 model derin dondurucu satın aldım. Ürün yetkili servis tarafından kuruldu; ancak cihazın üst iki bölmesinin çekmecesiz ve açık raf formunda olduğunu, ilan görsellerinde bu detay net olmadığı için kurulum sonrası fark ettim. İç dizaynı kullanım amacıma uygun olmadığı için ürünü hiç kullanmadan, içine tek bir gıda dahi koymadan, 14 günlük yasal sürem içerisinde iade talebinde bulundum.

İade talebimi Epttavm’ye e-posta yoluyla ilettim; ancak 3 gün önce yaptığım bu başvuruya “kurulumu yapılmış ürün iade alınamaz” şeklinde haksız bir gerekçe ile olumsuz dönüş yapıldı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca bir ürünü muayene etmek ve özelliklerini anlamak için ambalajının açılması ve beyaz eşya grubunda zorunlu olan servis kurulumunun yapılması, cayma hakkının kullanımına engel değildir.

Epttavm’nin hukuka aykırı şirket politikalarını tüketiciye dayatarak mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Ürünün hiç kullanılmamış olması da dikkate alınarak, derin dondurucunun adresimden lojistik firma aracılığıyla ivedilikle teslim alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden başvurumu tamamlayacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.