to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Pimli Kapak Sorunu Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
Uğur markasından 7 raflı, ilk iki rafı kapaklı bir derin dondurucu aldık. Ürünü yaklaşık 2 yıl önce satın aldık ve özellikle 2. Raftaki kapak, pimin kısa olmasından dolayı ilk günden beri sürekli yerinden çıkıp düşüyordu. Son düşüşünde de kapak kırıldı.
Ürünün garantisi devam etmesine rağmen durumu Uğur müşteri hizmetlerine ve servise ilettiğimizde, kapak kırılması için müşteri hatası denilerek ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Kapak pimlerinin kısa olmasının kullanım hatasından çok ürünle ilgili bir tasarım veya üretim sorunu olduğunu düşünüyorum.
Garanti kapsamındaki bu parça için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Kırılan kapak parçasının müşteri hatası sayılmadan, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Merhaba müşteri temsilciniz ücretli değişim olacağını söyledi. Üretim hatasında ne gibi kullanım hatam olabilir bilmiyorum. Üstelik aynı sıkıntıyı başkaları da yaşamış. İletişime girmenizi ve sorunu çözmenizi ümit ediyorum 🤚
Marka iletişime geçip ücretsiz değişim yapacağını söyledi. Teşekkür
