Sıfır Alınan Derin Dondurucu Arızalı Çıktı, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Mağdur Etti

11.11.2025 tarihinde Buluş Ticaret’ten aldığım Uğur marka udd 265 t D/S r63 model derin dondurucunun kapı kilidinde daha ilk günden problem vardı. Servis gelip kontrol etti ve parçanın değişmesi gerektiğini söyledi. Parçanın gelmesini bekledik, 26.11.2025 tarihinde parça geldi ve kapı kolu değiştirildi.

Ancak servis gittikten sonra ürünü kontrol ettiğimde kapağın kapanmadığını gördüm. Buna rağmen ürün bu şekilde bırakılmıştı. Tekrar servisi aradık, 28.11.2025 tarihinde gelip baktıklarında sorunu kendileri de gördüler. Biz ürün değişimi talep ettik, onlar da bu talebi kabul ettiklerini söylediler. 11.12.2025 tarihinde değişim yapıldı ve ürünü “sorunsuz teslim ettik” diye rapor hazırladılar.

Fakat bu kez de kapağı açıp kapatırken takur tukur ses geliyor, iç aydınlatma lambasının olduğu bölümdeki kapak yerine tam oturmuyor ve açık kalıyor, ürünü salladığımda gövdeden çıngır çıngır ses geliyor. Yani ürün hâlâ dümdüz, sorunsuz çalışan bir cihaz değil. Buna rağmen ürünü bu halde bırakıp “tamam” diyerek gitmeleri ve müşteri hizmetlerinin de bunların normal şeyler olduğunu söylemesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda 22 kez aradım ama tatmin edici bir sonuç alamadım.

Sıfır aldığım bir ürünle daha ilk günden beri bu kadar uğraşmak, sürekli servis beklemek ve hâlâ sorunsuz kullanamıyor olmak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünün ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini değil, ücret iadesi yapılarak satışın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.