to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Çözülmeyen Soğutma Sorunu İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi
2023 yılında Kırşehir’den aldığımız Uğur marka buzdolabını daha ilk günden itibaren alt kısmı soğutmuyor şikayetiyle kullanıyoruz. Alt bölme yeterince soğutmadığı için içindeki yiyecekler sürekli bozuluyor, defalarca dolabı tamamen boşaltıp günlerce fişini çekerek beklemek zorunda kaldık.
Bu süreçte Uğur’un yetkili servisine yaklaşık 6–7 kez başvurduk. Her seferinde bize sadece “3 gün fişini çekin, düzelir” denildi ve biz de bunu defalarca uygulamamıza rağmen sorun hiç düzelmedi. Sorun garanti süresi boyunca devam ettiği halde ürünle ilgili herhangi bir kalıcı çözüm, parça değişimi ya da ürün değişimi yapılmadı, hep aynı cevap verildi.
Şu anda garanti süremiz dolduktan sonra tarafımıza parça değişimi gerektiği ve bunun için de yaklaşık 15.000 TL masraf çıkacağı söyleniyor. Ürünün ilk günden beri kusurlu olduğunu, yaşadığımız mağduriyetin tamamen servis kayıtlarıyla da görülebileceğini düşünüyorum. Garanti devam ederken çözülmeyen bu kronik problem için şimdi bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Kırşehir Uğur servisi ve Uğur markası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünün değiştirilmesini ve tarafımdan herhangi bir parça ücreti talep edilmemesini, yaşadığım mağduriyetin tamamen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Firmanızdan yine aynı şekilde dönüş yapıldı ücretli parça değişimi diye Tüketici Hakları ile hakkımı arayacağım paramız çöp oldu bu kadar ilgisiz sorumsuz bir firma daha görmedim siz kendi evinizde 2 günde bir fiş çekip üç gün bekletin bakalım ne diyorsunuz
