Garanti Kapsamındaki Derin Dondurucuda Sürekli Buzlanma Ve Ücretli Servis Talebi

Uğur marka 7266 model derin dondurucuyu yaklaşık 18 ay önce satın aldım ve hâlâ garanti kapsamındayken yaklaşık 1 aydır cihazın içinde ciddi buzlanma sorunu yaşıyorum. Düzenli kullanım ve temizlik yapmama rağmen bu buzlanma sorunu devam ediyor.

Sorun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde benden ürünün görsellerini istediler; ben de talep edildiği gibi fotoğrafları gönderdim. Bugün tekrar aradığımda servis yönlendirdiler. Servis eve geldiğinde ise sorunla ilgili herhangi bir işlem yapmadan durumu yanlış kullanım olarak değerlendirdiklerini söylediler.

Ürünüm garantili olmasına rağmen benden herhangi bir ücret talep edilmesini istemiyorum ve özellikle gelen servis personelinin de bu durumdan dolayı zor durumda kalmamasını talep ediyorum. Sonuçta ürün garantili ve benden 1250 TL servis ücreti talep edilemez. Müşteri hizmetlerini aradım, yardımcı olunmadı; sırada bekleyen var denilerek telefonu kapatmam istendi. Kimseye kesinlikle bu markayı önermiyorum.