Sahte Yetkili Servis Ücretli Onarım Ve Garanti Kapsamı İhlali

Roborock s8 model robot süpürgemi toz haznesinin bir ucundaki kırık sebebiyle 9 Temmuz 2026 tarihinde Tusar Bilişim Teknolojileri’ne onarım için gönderdim. Görüştüğüm kişiler kendilerini Roborock’un yetkili servisi gibi tanıttılar, özel servis olduklarını hiçbir aşamada belirtmediler. Cihazımın garantisinin devam ettiğini söylediğimde ise yapılan işlemlerin garanti kapsamına girmediğini, hatta garantisi bitmemiş olsa bile yine de garantiye girmeyeceğini söylediler ve yine özel servis olduklarını açıkça ifade etmediler.

Cihazı her seferinde “bir yerinde mikro çatlak var, onarım gerekiyor” diyerek benden ücret talep ettiler. Bu süreçte 22 Temmuz’da Tami üzerinden 6.700 TL, 28 Temmuz’da IBAN’a 800 TL ve ayrıca 289 TL kargo ücreti olmak üzere üç ayrı ödeme yaptım. İşlemler için bankayla anlaşmalı olduklarını, faizsiz taksitlendirme yapılacağını söylemelerine rağmen bu da gerçekleşmedi ve bu konuda da yanlış bilgilendirildim. Ödemelerime ilişkin kayıt tsr40884 numarası ile görünmektedir.

Kendilerine şikayetimi iletmeme rağmen geri dönüş yapmıyorlar, şikayetleri dikkate almıyor ve yaşadığım mağduriyeti çözmüyorlar. Roborock’un yetkili servisi gibi davranıp bunu özellikle belirtmeyerek, insanları yanılttıklarını ve kandırdıklarını düşünüyorum. Cihazımın garantisi varken belki de bu onarım ücretsiz yapılabilecekken benden bu kadar yüksek ücret talep edilmesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle, ödediğim tüm bedellerin (onarım ve kargo ücretleri dahil) eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.