to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Yetkili Servis Yanıltması Ve Garanti İhlali
Roborock s8 robot süpürgemi 25 Temmuz Cumartesi günü Tusar Bilişim’e kargoyla gönderdim. Cihaz, uzun zamandır bakım ve fırça değiştirme bildirimi verdiği için bakım amaçlı servise yolladım. Telefonla görüştüğümde bana garanti kapsamında işlem yapılacağını, cihazı göndermem gerektiğini söylediler, buranın özel bir servis olduğu bilgisi kesinlikle paylaşılmadı.
Dün Tusar Bilişim beni arayarak cihazın içine yabancı cisim kaçtığını, iç aksamın zarar gördüğünü ve bunun “kullanıcı hatası” olduğunu söyleyip işlemin garanti kapsamı dışında olduğunu belirttiler. 17.800 TL ödeme talep ettiler. Ben de burayı Roborock’ın yetkili ve resmi servisi zannederek, verilen bilgiye güvenip ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Telefonda ayrıca vade farksız 12 ay taksit imkanı sunduklarını söylediler.
Bugün kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, konuşmada belirtildiği gibi bir taksit işlemi yapılmadığını fark ettim. Bunun üzerine firmayı aradım, gün içinde 6 kez aramama rağmen kimse yardımcı olmadı, net bir bilgi alamadım. Araştırma yaptığımda ise Tusar Bilişim’in resmi yetkili servis olmadığını, özel bir servis olduğunu gördüm. Bu durum, hem yanlış yönlendirildiğimi hem de garanti ve ödeme koşulları konusunda eksik/yanlış bilgilendirildiğimi düşündürüyor.
Ayrıca cihazıma yetkili olmayan bu özel servis tarafından herhangi bir onarım veya müdahale yapılmasını istemiyorum, aksi takdirde Roborock nezdinde resmi garanti haklarımın tamamen riske gireceğinden endişe ediyorum.
Roborock ve ilgili firmanın, yanlış bilgilendirme sonucu ödediğim 17.800 TL’nin iadesi veya en azından yetkili servis koşulları çerçevesinde yeniden değerlendirilmesi konusunda yardımcı olmasını, cihazıma yetkisiz işlem yapılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
2 gündür Tusar Bilişimle görüşmeye çalışıyorum telefona cevap veriyorlar ancak biz size geri döneceğiz deyip kapatıyorlar. Ya da sorumlu kişiyi bağlayalım deyip telefonu kapatıp hattan düştünüz diyorlar. Tamirden vazgeçtim ürünümü yollayın dememe rağmen kabul etmiyorlar.
Merhaba tsr ile başlayan teklif numaranızı iletirseniz sizleri yarın gün içinde arayarak yardımcı olabilirim efendim.
Dün Zeynep hanım en son size dönüş yapacağız diye kapatmıştı telefonu tabi ki aranmadım sizinde arayacağınızı hiç sanmıyorum ama yine de vereyim tsr89176.
