to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Yetkili Servis Yanıltması Ve Garanti İhlali
Roborock s8 robot süpürgemi 25 Temmuz Cumartesi günü Tusar Bilişim’e kargoyla gönderdim. Cihaz, uzun zamandır bakım ve fırça değiştirme bildirimi verdiği için bakım amaçlı servise yolladım. Telefonla görüştüğümde bana garanti kapsamında işlem yapılacağını, cihazı göndermem gerektiğini söylediler, buranın özel bir servis olduğu bilgisi kesinlikle paylaşılmadı.
Dün Tusar Bilişim beni arayarak cihazın içine yabancı cisim kaçtığını, iç aksamın zarar gördüğünü ve bunun “kullanıcı hatası” olduğunu söyleyip işlemin garanti kapsamı dışında olduğunu belirttiler. 17.800 TL ödeme talep ettiler. Ben de burayı Roborock’ın yetkili ve resmi servisi zannederek, verilen bilgiye güvenip ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Telefonda ayrıca vade farksız 12 ay taksit imkanı sunduklarını söylediler.
Bugün kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, konuşmada belirtildiği gibi bir taksit işlemi yapılmadığını fark ettim. Bunun üzerine firmayı aradım, gün içinde 6 kez aramama rağmen kimse yardımcı olmadı, net bir bilgi alamadım. Araştırma yaptığımda ise Tusar Bilişim’in resmi yetkili servis olmadığını, özel bir servis olduğunu gördüm. Bu durum, hem yanlış yönlendirildiğimi hem de garanti ve ödeme koşulları konusunda eksik/yanlış bilgilendirildiğimi düşündürüyor.
Ayrıca cihazıma yetkili olmayan bu özel servis tarafından herhangi bir onarım veya müdahale yapılmasını istemiyorum, aksi takdirde Roborock nezdinde resmi garanti haklarımın tamamen riske gireceğinden endişe ediyorum.
Roborock ve ilgili firmanın, yanlış bilgilendirme sonucu ödediğim 17.800 TL’nin iadesi veya en azından yetkili servis koşulları çerçevesinde yeniden değerlendirilmesi konusunda yardımcı olmasını, cihazıma yetkisiz işlem yapılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
2 gündür Tusar Bilişimle görüşmeye çalışıyorum telefona cevap veriyorlar ancak biz size geri döneceğiz deyip kapatıyorlar. Ya da sorumlu kişiyi bağlayalım deyip telefonu kapatıp hattan düştünüz diyorlar. Tamirden vazgeçtim ürünümü yollayın dememe rağmen kabul etmiyorlar.
Merhaba tsr ile başlayan teklif numaranızı iletirseniz sizleri yarın gün içinde arayarak yardımcı olabilirim efendim.
Dün Zeynep hanım en son size dönüş yapacağız diye kapatmıştı telefonu tabi ki aranmadım sizinde arayacağınızı hiç sanmıyorum ama yine de vereyim tsr89176.
Ertesi gün sizi arayıp yardımcı olalım dediniz ama yine aramadınız zaten aramayacağınızı biliyorum. Süpürgemi geri göndermenizi istiyorum. İçerisinde ki orijinal parçaları alıp ne koyacaksınız yerine kim bilir üstelik dediğiniz arızasına da zerre inanmıyorum.
Roborock s8 robot süpürgemi 25 Temmuz’da Tusar Bilişim’e gönderdim, garanti kapsamında işlem yapılacağını söylediler. Ancak servis, cihazın içine yabancı cisim kaçtığını ve kullanıcı hatası olduğunu belirterek 17.800 TL ödeme talep etti. Bu ödemeyi yaptım fakat taksit işlemi yapılmadı ve servisle 6 kez aramama rağmen net bilgi alamadım. Servisin resmi yetkili olmadığını öğrendim ve cihazın yetkisiz müdahale görmesinden endişeliyim. Şu anda bir gelişme yok, yarın netleşecek.
Bilgilendirme için yazıyorum. Dün kargoya vereceklerini söylemişlerdi öğleden sonra aradım sordum akşam toplu kargo çıkacağını bize SMS yollanacağını söylediler ama tabi ki kargoyu çıkarmadılar. 20 gün oluyor süpürgem onlarda oyalıyorlar.
Güncelleme yapıyorum;makineden hala ses yok iade edeceğiz dedikleri para da makine da gelmedi dahası telefonları açmıyorlar. Karşı tarafın belirttiği adrese gittim gerçekten böyle bir işletme var mı acaba diye tabi ki yok çevreden araştırdım "o bölge de öyle bir servisin bulunmadığını, günde 3-4 adet kargo geldiğini birinin gelip onları toplayıp gittiğini " öğrendim.
Merhaba bu bir geri bildirim mesajıdır. Süpürgemi geri aldım bugün de ödediğim 17.800 TL'lik servis ücreti adı altında yaptığım ödemeyi geri alabildim. Şikayet var ekibine, benimle ilgilenen memur beylere ve Tüketici Hakem Heyeti'ne çok teşekkür ediyorum🌸🌸
Ben de çok mağdurum sanırım robotu onlardan kurtaramayacağım