Roborock Yetkisiz Servis Ve Garanti İhlali Nedeniyle İade Talebi

Roborock Q Revo L model robot süpürgemi 31 Eylül 2026 tarihinde Tusar Bilişim’e “yetkili servis” olduğunu düşünerek Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Telefonda görüştüğümde özel servis olduklarını özellikle belirtmediler. Cihazın normal su kullanımından kaynaklı kireçlendiğini, parça değişimi gerektiğini ve bunun için 12.800 TL ödemem gerektiğini söylediler. Cihazın garantisi olduğunu söylediğimde ise bu kez özel servis olduklarını öğrendim, ama yine de sorun çıkmasın diye tamirin yapılmasını kabul edip ücreti IBAN’a hemen gönderdim.

Aradan haftalar geçmesine rağmen ne cihazımı geri gönderdiler ne de tamir raporu paylaştılar. Her gün aramama rağmen sadece telefona bakan bir görevli “ileteceğim, bugün kargoya verilecek” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor; ancak üç haftadır her gün aynı şey söylenip hiçbir adım atılmıyor. Ciddi bir bilgi eksikliği var, açıklama yapabilecek, sorunun ne olduğunu net olarak anlatabilecek yetkili kimseye ulaşılamıyor.

Ben artık cihazın tamir edilmiş mi edilmemiş mi olduğuyla ilgilenmiyorum; tek isteğim robot süpürgemin derhal tarafıma iade edilmesi. Ödemeyi yaptığımı ve robot süpürgeyi gönderdiğimi gösteren belgeler elimde mevcut. Yasal sürenin çoktan dolduğunu düşünüyorum ve yarın hem dava açmayı hem de savcılığa suç duyurusunda bulunmayı planlıyorum. Ayrıca yetkili servis olmadıkları halde bu şekilde hareket ederek cihazımın garantisini de bozduklarına inanıyorum.

Tusar Bilişim’den, hiçbir bahane üretmeden robot süpürgemi acilen kargoya vermelerini, mümkünse tamir raporunu da tarafıma iletmelerini ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle gerekli incelemelerin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum.