Garanti Kapsamındaki Yetkisiz Servisin Yanıltıcı Ücret Talebi Ve Tamirin Gecikmesi

Roborock q Revo l model robot süpürgemi garanti süresi devam ederken arıza yaptığı için 26 Temmuz 2026 tarihinde internette “Roborock yetkili servis” araması yaparak Robotdestekmerkezi.com isimli site üzerinden Tusar Bilişim’e gönderdim. Telefonda ve sitede kendilerini Roborock yetkili servisi olarak tanıttılar, ancak daha sonra yetkili servis olmadıklarını öğrendim.

Cihaz kargoya ulaştıktan sonra beni arayarak cihazın yüksek voltaj sebebiyle arızalandığını, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini ve tamiri için ücret ödemem gerektiğini söylediler. Onarım için ilk başta 12.800 TL istediler, daha sonra bu tutarı 11.700 TL olarak revize ettiler ve ben de 30 Temmuz 2026 tarihinde 11.700 TL ödemeyi yaptım. Cihazla birlikte hasar tespit tutanağı göndereceklerini, bu evrakla TEDAŞ’tan bedeli rücu edebileceğimi söyleyerek beni bu şekilde ikna ettiler.

Görüşmemizde onarımın 7–14 iş günü içerisinde tamamlanacağı ve cihazın tarafıma gönderileceği söylendi. Ancak 17. iş gününe geldiğimizde hâlâ kargoya verilmediği için aradım, o gün kargoya verileceği söylendi. Birkaç gün daha geçmesine rağmen kargo bilgisi ulaşmayınca tekrar aradığımda yine aynı şekilde kargoya verileceği söylendi. Bugün itibarıyla bir ayı geçmiş olmasına rağmen cihazım hâlâ elime ulaşmadı. Hatta yaklaşık bir hafta önce cihazı kargoya verdiklerini söylemelerine rağmen bugün tekrar aradığımda bu kez bu hafta içinde kargoya verileceğini söyleyerek açıkça çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verdiler.

Tusar Bilişim isimli bu firmanın hem Roborock yetkili servisi gibi davranarak tüketicileri yanılttığını, hem de parasını aldığı cihazın onarımını ve gönderimini süresinde yerine getirmediğini düşünüyorum. Cihazımın derhal tamir edilip tarafıma gönderilmesini, hasar tespit tutanağı ve tüm resmi evrakların eksiksiz iletilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.