Yetkisiz Serviste 17.200 TL’lik Ödeme Sorunu Ve Garantili İade Talebi

Roborock q Revo c Pro akıllı robot süpürgemi 27.08.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile Tusar Bilişim Teknolojileri’ne gönderdim. İnternetten bulduğum için kendilerini Roborock’un resmi ve yetkili servisi zannederek cihazımı teslim ettim, telefonda yaptığımız görüşmelerde de kesinlikle resmi yetkili servis olmadıklarını söylemediler.

Beni arayarak cihazın onarıma alınabilmesi için 17.200 TL ödemem gerektiğini, ödeme muhasebede göründükten sonra işlemin başlayacağını ilettiler. Ben de dün kredi kartımdan 17.200 TL ödemeyi yaptım. Bugün aradığımda ise ödemenin muhasebeden henüz geçmediğini söylediler. Bu arada yaptığım araştırma sonucunda Tusar Bilişim’in Roborock’un resmi yetkili servisi olmadığını ve bu şekilde işlem yaptırmam durumunda cihazımın garantisinin riske girebileceğini öğrendim. Bana bu konuda hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Durumu öğrenince kendilerini arayıp hem ödediğim 17.200 TL’nin iadesini hem de robot süpürgemin bana geri gönderilmesini talep ettim. Ancak bu kez de cihazın onarıma girdiğini, bu nedenle gönderemeyeceklerini söyleyerek talebimi reddettiler. Ben cihazıma yetkili olmayan bir yerde işlem yapılmasını istemiyorum ve garanti hakkımın da bu nedenle zedelenmesini kabul etmiyorum.

Tusar Bilişim’den talebim, yaptığım 17.200 TL ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesi ve robot süpürgemin hiçbir müdahale yapılmadan, mevcut garanti haklarım korunacak şekilde kargo ile adresime geri gönderilmesidir. Ayrıca kendilerinin resmi yetkili servis olmadıkları bilgisini müşterilere en baştan açıkça belirtmelerini istiyorum.