Yetkili Servis Aldatması 12.000 TL Belgesiz Onarım Ve Garanti İptali

Teknosa’dan satın aldığım Roborock q Revo s model robot süpürgem arızalandığında 21.08.2026 tarihinde tusar Bilişim ile telefonla görüştüm. Görüşmede kendilerini Roborock’ın yetkili servisi gibi tanıtarak cihazı göndermemi istediler, buranın bağımsız/özel bir servis olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 22.08.2026 tarihinde robot süpürgeyi belirtilen adrese kargo ile gönderdim ve cihazım 4–5 gün içinde tarafıma geri gönderildi.

Cihaz servise ulaştıktan sonra arızanın “kullanıcı hatası” olduğu iddia edilerek benden yaklaşık 12.000 TL onarım ücreti talep edildi. Cihazımın resmi garantisi ve Teknosa kaskosu olmasına rağmen, firmanın yetkili servis olduğuna güvenerek ve bedeli sigortadan karşılatabileceğimi düşünerek bu ödemeyi yaptım.

Önemli bir başka sorun ise ödediğim ücrete ve yapılan sözde hizmete ilişkin hiçbir resmi belgenin tarafıma verilmemiş olmasıdır. Ne fatura ne de detaylı bir servis formu düzenlenmiş, sadece ödeme alınmıştır. Defalarca mail adresim istenmiş, “göndereceğiz” denilmesine rağmen üzerinden 1 ay geçmesine karşın hâlâ herhangi bir fatura ya da servis evrakı iletilmemiştir.

Bu süreçte birkaç ciddi mağduriyet yaşadım. Öncelikle, kendisini resmi yetkili servis gibi tanıtan bu özel servisin cihazıma yetkisiz müdahalesi nedeniyle ürünün üretici veya distribütör nezdindeki resmi fabrika garantisinin tamamen devre dışı kalma ve bozulma riskiyle karşı karşıya bırakıldım. Yetkisiz bir servise yönlendirilerek hem ciddi bir maddi kayba uğratıldım hem de cihazımın yasal güvencesi tehlikeye atıldı.

Ayrıca, kasko/sigorta şirketine ibraz edip ödediğim ücreti geri alabilmem için zorunlu olan ayrıntılı servis hasar ve onarım raporunu haftalardır defalarca talep etmeme rağmen bir türlü alamıyorum. Telefonla aradığımda sürekli oyalanıyor, net bir muhatap bulamıyor ve resmi bir rapor ya da fatura temin edemiyorum. Bu durum, hem ticari anlamda şeffaflığa aykırı hem de ödediğim bedelin sigortadan iadesini almamı fiilen engelliyor.

Yetkili servis algısı yaratılarak tüketicinin yanıltılması, garantimi geçersiz hale getirme riski taşıyan yetkisiz onarım yapılması, ödeme alınmasına rağmen fatura ve servis evraklarının düzenlenmemesi ve ödemesini yaptığım hizmete ilişkin resmi rapor ve belgelerin tarafıma verilmemesi sebebiyle tusar Bilişim’den şikayetçiyim.

Haksız ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu tahsil edilen yaklaşık 12.000 TL tutarındaki ücretin iadesini, kasko başvurum için gerekli ayrıntılı ve imzalı hasar/onarım raporu ile birlikte resmi faturamın ve tüm servis evraklarımın acilen tarafıma iletilmesini ve cihazımın garanti haklarıyla ilgili doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu ve savcılık nezdinde tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.