Yetkili Servis Kılığıyla 2.142 TL Ücret Çıkaran Firmadan İade Talebi

İnternetten Roborock q Revo c Pro robot süpürgem için yetkili servis ararken Tusar Bilişim Teknolojileri İstanbul karşıma çıktı. Eşim telefonu açtığında kendilerini yetkili servis gibi tanıttılar, robotun çöp haznesine boşaltma yapmadığını anlattık. Hemen kargo numarası verip ısrarla ürünü göndermemizi istediler, sürekli arayıp mesaj atarak acele ettirdiler; biz de inandığımız için cihazı kargoyla gönderdik.

Ürün kendilerine ulaşınca cihaz için 18.000 TL gibi fahiş bir ücret çıkardılar, sonra da “size özel anlık 12.000 TL olur, ayrıca kasko da yapacağım” diyerek rakamı sözde düşürdüler. Ben garanti varken bu kadar yüksek ücreti kabul etmeyeceğimi, kasko da istemediğimi, ürünün iadesini istediğimi söyleyince bu kez de 1.400 TL servis bedeli ve kargo ücretlerini tarafıma yansıttılar. 29 Ağustos 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo üzerinden ödeme yaparak, kargolar dahil toplam 2.142,81 TL ödemek zorunda kaldım ve ürünü ancak bugün büyük bir çaba ile geri alabildim. Ürünü adeta alıkoyarak para talep ettiler.

Cihazı aldıktan sonra kendi imkanımla kontrol ettim, vakum ağzına tüy dolduğunu görüp temizledim ve robot şu an sorunsuz çalışıyor. Kendi markasının gerçek yetkili servisini bulduğumda da sorunun torbadan kaynaklandığını söylediler. Yani cihazda iddia ettikleri gibi büyük bir arıza yoktu; buna rağmen kendilerini yetkili servis gibi gösterip yüksek tutarlar isteyen, sonrasında da iade için bile hatırı sayılır bir bedel çıkaran bir firmayla karşı karşıya kaldım. Kayıt A*** S****** adına açıldı ve bu süreçte neredeyse her gün aradım, sürekli oyalandım ve yanıltıcı bilgi verildiğini düşünüyorum. Yapılan işlem yok, fatura dahi kesilmedi; bana vakum çatlak dedi, ben kalite kontrolcüyüm, resmi atın dedim, atamadılar. Bunlar işin hilecisi olmuş; her yere şikayette bulunacağım.

Hem benden alınan 1.400 TL’lik servis bedelinin hem de kargolar dahil toplam 2.142,81 TL ödemenin tamamının iadesini talep ediyorum. Ben bu duruma düşmüş durumdayım; başkalarının da aynı şekilde mağdur olmaması için gereğinin yapılmasını ve paramın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini istiyorum.