Roborock Q7 Max Servisine Ödeme Yaptım, İşlem Yapılmadı Ve Açıklama Almadım

Tusarbilisim özel servis aracılığıyla Roborock q7 Max robot süpürgemin fan arızası için 14 Ekim 2026 tarihinde cihazımı servise gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda fan motoru, bazı parçalar, fırça ve filtrenin değişeceği, ayrıca temizlik ve bakım yapılacağı, tüm bu işlemler için 10.300 TL ödemem gerektiği ve ödemenin ardından işlemlerin başlayacağı tarafıma söylendi. 15 Ekim 2026 tarihinde 10.300 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Yaklaşık bir hafta sonra, 24 Ekim 2026 tarihinde cihazım bana geri gönderildi ancak robot süpürgem üzerinde herhangi bir işlem yapılmadığını gördüm. Cihaz hâlâ aynı sorunu vermeye devam ediyordu. Bunun üzerine şirketi telefonla aradım, durumu anlattım ve benden video çekip mail ile göndermemi istediler. İstedikleri şekilde video çekip mail attım ancak sonrasında hiçbir dönüş yapılmadı.

Aradan zaman geçmesine ve birkaç kez daha aramama rağmen bana ne yapılan işlemle ilgili ne de ödemiş olduğum ücretle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ödeme alınmasına rağmen cihazımda hiçbir işlem yapılmamış olması nedeniyle kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Bu süreçte yapıldığı söylenen işlemler gerçekte yapılmadığı için, ödemiş olduğum 10.300 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.