İnceleme Ücreti Açıklanmadı Ve Kullanıcı Hatası Raporu Talep Ediliyor

Kasım 2025’te Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock q8 robot süpürgem, 2 yıllık garanti süresi dolmadan arızalandığı için Tusar Bilişim’e servis incelemesi amacıyla gönderdim. Cihazım için servis tarafından kullanıcı hatası nedeniyle arızalandığı söylenerek yaklaşık 7.000 TL onarım ücreti talep edildi, ancak bu ücreti kabul etmedim.

Bunun üzerine servis, önceden hiçbir bilgilendirme yapmadan 1.400 TL’lik servis inceleme ücreti çıkarmış ve bu ücretle ilgili olarak tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Daha sonra Tusar Bilişim Teknolojileri adına, 24.10.2026 tarihli 1.400,00 TL tutarında kredi kartı satış fişi düzenlenerek bu bedel tarafımdan tahsil edilmiştir. Ayrıca servisin özel servis olduğuna dair süreçte açık ve net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Cihazım bana alıcı ödemeli kargo ile geri gönderilmiş ve Yurtiçi Kargo üzerinden 219,23 TL kargo ücreti ödemek zorunda kalmış bulunuyorum.

Servisten, kullanıcı hatası iddiasını destekleyen bir bilirkişi ya da teknik inceleme raporu talep etmeme rağmen, bu rapor tarafıma gönderilemeyeceği söylenmiş, iddiayı destekleyen herhangi bir belge paylaşılmamıştır. Bu nedenle cihazımın hangi teknik gerekçelerle kullanıcı hatası kapsamında arızalı sayıldığını anlayamıyor ve sağlıklı bir şekilde itiraz edemiyorum.

Taleplerim: kullanıcı hatası iddiasını teknik olarak açıklayan inceleme veya arıza tespit raporunun tarafıma iletilmesi ya da paylaşılmama gerekçesinin yazılı olarak açıklanması, önceden bilgilendirme yapılmadan tahsil edilen 1.400 TL servis ücretinin gerekçesinin net şekilde belirtilmesi ve haksız olduğunu düşünüyorsam iade edilmesi, Tusar Bilişim’in bu ürün için yetkili mi yoksa özel servis mi olduğunun açıkça ifade edilmesi, alıcı ödemeli kargo ücreti olarak ödediğim 219,23 TL’nin neden bana yansıtıldığının izah edilmesi ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin giderilmesidir.

Tüketici olarak, ürünümün arızası ve servis süreciyle ilgili açık, şeffaf ve belgeli bir yanıt bekliyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.