Rapor Gönderilmediği İçin Mağduriyet Talebi

17.06.2025 tarihinde 23.400 TL ödeyerek Roborock s8 Pro Ultra akıllı robot süpürge aldım. Cihaz bir anda şarj almamaya başlayınca, garanti kapsamında yaptırmak için internette yaptığım aramada Tusar Bilişim isimli firmayı bulup cihazı 19 Ağustos’ta kargo ile onlara gönderdim.

Cihaz servise ulaştığında beni arayarak elektrik gidip gelmesinden kaynaklı yüksek voltaj sebebiyle bazı parçaların yandığını, bu nedenle arızanın garanti kapsamına girmediğini ve 7.000 TL tamir ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Tutarın benim için yüksek olduğunu belirttiğimde, telefondaki hanımefendi bu ücretin TEDAŞ’tan alınabilecek bir raporla tarafıma geri ödenebileceğini ifade etti. Bunun üzerine tamir onayını verdim ve 7.000 TL’yi Tusar Bilişim’e gönderdim.

26 Ağustos tarihindeki görüşmemizde, arıza ile ilgili raporu mail olarak göndereceklerini, bu raporla TEDAŞ’a başvuru yapabileceğimi söylediler. Mail adresimi kendilerine iletmeme rağmen “gönderdik” demelerine karşın tarafıma hiçbir mail ulaşmadı. Mailde sorun olabilir düşüncesiyle eşimin mail adresini de verdim fakat oraya da herhangi bir rapor gelmedi. Ben bu cihazı, TEDAŞ’tan geri alabileceğim söylendiği için bu şartla yaptırdım ve ücreti de bu güvenceyle ödedim.

Tusar Bilişim’in telefon görüşmelerini kayıt altına aldığını kendileri belirtiyorlar; bu görüşmelerde ücreti geri alabileceğim söylendiği açıkça bellidir. Buna rağmen arıza raporu tarafıma iletilmediği için mağdur ediliyorum. Malatya’da ikamet eden bir tüketici olarak, cihazımın arızasına ilişkin detaylı servis raporunun ivedilikle mail adresime gönderilmesini talep ediyorum.