Ödeme Sonrası Belge Eksikliği Ve İptal Reddi

Roborock s5 model robot süpürgemi arıza tespiti ve tamir amacıyla 24.08.2026 tarihinde Tusar Bilişim’e kargo ile gönderdim. Cihazı teslim aldıktan sonra beni telefonla arayarak arıza tespit belgesini mail adresime göndereceklerini, ancak önce ödeme yapmam gerektiğini, bu ödediğim ücreti de elektrik kesintisinden kaynaklı olduğunu söyleyerek TEDAŞ’tan geri tahsil edebileceğimi belirttiler. Bu görüşmede sesli onay aldılar ve şu anda da buna sığınıyorlar. Verilen bu bilgilere ve yönlendirmeye güvenerek 9.300 TL ödemeyi yaptım.

Ödemeyi yaptıktan sonra, kendilerinden söz verdikleri servis arıza belgesini mail ile bekledim ancak hiçbir belge gelmedi. Firmayı iki kez arayıp mail adresimi heceleyerek tekrar verdim, “hemen gönderiyoruz” denmesine rağmen yine herhangi bir belge tarafıma ulaşmadı. Ertesi gün sabah saat 10 civarında tekrar arayıp kendilerine, belgeyi göndermedikleri için işlemi onaylamadığımı, tamiri yaptırmak istemediğimi ve işlemlerin derhal durdurulmasını talep ettim. Buna rağmen bana işlem ve tamire başladıklarını, artık iptal edemeyeceklerini söyleyip talebimi reddettiler.

Görüşmelerimizde bir gün önce sadece parça siparişi verdiklerini, 2–3 gün süreceğini, bu yüzden siparişi iptal edemeyeceklerini, bu nedenle de işlemi durduramayacaklarını ifade ettiler. Süreç boyunca verdikleri bilgiler tutarlı değildi, şeffaf davranmadılar ve çelişkili beyanlarda bulundular. Ayrıca yapılan işleme, değişen parçalara veya tahsil edilen ücrete dair bugüne kadar tarafıma hiçbir fatura, resmi servis formu ya da belge iletilmemiştir.

Onayım ve yazılı onayım olmadan yapılan bu işlem ve tahsil edilen 9.300 TL’nin tarafıma iade edilmesini, cihazla ilgili tüm servis kayıtlarının ve arıza tespit raporunun tarafıma resmi belge olarak sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvurumu sürdüreceğimi belirtmek isterim.