to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arıza İçin Zorunlu Ücret Ödendi, Belgeler Gönderilmedi Ve İade Talep Ediliyor
Roborock s8 robot süpürgemi garanti kapsamında olması nedeniyle Tüsar Bilişim’e 18–19 Ağustos 2026 tarihinde kargo ile gönderdim. Cihazda akımdan kaynaklı arıza olduğu söylenerek bunun garanti kapsamına girmediği belirtildi ve benden 8.700 TL ücret talep edildi. Ben de düşüneceğimi söyleyip hemen onay vermedim.
Daha sonra tekrar aradığımda onarıma alındığını, parça siparişi verildiğini, bu nedenle ödeme yapmak zorunda olduğumu, aksi halde tamir edemeyeceklerini ifade ettiler. Mecburen 19 Ağustos’ta 8.700 TL’yi mail order yoluyla ödedim. Ödeme sonrası, onarım tamamlandığında bana rapor ve fatura ileteceklerini, bu belgelerle TEDAŞ üzerinden iade alabileceğimi söyleyerek beni ikna ettiler.
Ancak üzerinden zaman geçmesine ve 8–11 tarihleri arasında her gün telefonla aramama rağmen ne herhangi bir rapor ne de fatura tarafıma gönderilmedi. Hem garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bir arıza için zorla ödeme yapmış olmam hem de söz verilen belgelerin iletilmemesi nedeniyle mağdur oldum.
Tüsar Bilişim’in, onarım karşılığında benden tahsil ettiği 8.700 TL tutarındaki bedelin iade edilmesini ve tarafıma ait onarım raporu ile faturanın ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum.
Eşim 17.09.2026 da Yenibosna adreslerine gitti faturamı mail attırdı. Mail adresimi yanlış yazdıklarını iletmişler. Kapıyı bile açmıyorlarmış normalde. O kadar çok robot süpürge varmış ki bizimkini bulamamışlar. Bu arada zaten 14 iş gününü geçmişti. Kargoya verelim demişler oradaki çocuğunda numarasını almış eşim. Sonra tekrar aramışlar ve daha cihaza hiç başlanmadığını iletmişler. İsterseniz geri gönderelim demişler. Madem başlanmadı açılmadı bile neye istinaden 10.800 TL ödeme alındı o zaman. Eşim cihazı geri aldı yetkili servise göndermek için. Ve ücret iadesini de yaptılar. Kapılarına dayanmak mı gerekiyor illa ki