Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Tamirinde Kullanıcı Hatası İddiası Ve Teslim Gecikmesi

Roborock s8 Pro robot süpürgem yaklaşık bir ay önce arıza verdi ve ben de 29 Haziran tarihinde Yurtiçi Kargo ile Tusar Bilişim’e gönderdim. Kendileri yetkili servis olduklarını belirttiler. İnceleme sonucunda lidar sensöründe çatlaklar olduğunu, bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini ve ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen benden 6.500 TL talep ettiler. 2 Temmuz’da arayıp ücreti istediler ve aynı gün içerisinde ödemeyi yaptım.

Ödeme sırasında robot süpürgemin 7 ila 14 gün içinde onarılıp tarafıma gönderileceği söylendi. Ancak bu sürenin üzerinden fazlasıyla zaman geçmesine rağmen cihazım hâlâ bana ulaşmadı. Neredeyse her gün aramama rağmen her seferinde farklı bir bilgi verildi; kimi zaman “cihazınız yapım aşamasında”, kimi zaman “parça bekleniyor”, kimi zaman da “onarım tamamlandı, kargo yapılacak” denildi. Son olarak bugün yaptığım görüşmede ise robotun bugün tamirine başlandığı ifade edildi.

Hem garanti kapsamındaki bir ürüne kullanıcı hatası denilerek ücret çıkarılmasından hem de 2 Temmuz’da ücreti almalarına rağmen verilen teslim süresine uyulmamasından dolayı mağdur edilmiş durumdayım. Robot süpürgemin bir an önce tarafıma gönderilmesini ve ödediğim 6.500 TL’nin iadesini talep ediyorum.