to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Robot Süpürge Tamirinde Haksız Ücret Talebi Ve Baskıcı Davranış
Roborock q8 robot süpürgemin tekerleklerinde sorun yaşadığım için yaklaşık iki hafta önce Tusar Bilişim’e gönderdim. Kendileri yetkili servis ve satıcı gibi davranmalarına rağmen, üründeki arızayı kullanıcı hatası gibi göstererek benden ücret talep ettiler.
Telefonla görüştüğümüzde tekerlek kısmına bir şey sıkıştığını, bu yüzden anakartın yandığını ve 6.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ürünün garantili olmasına rağmen bu ücreti talep etmeleri ve hiçbir şekilde yardımcı olmamaları beni mağdur etti.
Konuşma sırasında üslupları, insanlarla konuşma şekilleri ve baskıcı tavırları da son derece rahatsız ediciydi. Sürekli kısa sürede cevap vermem konusunda baskı yaparak insanları zor durumda bırakıyorlar.
Roborock markasının bu firmayı denetlemesini, yetkili servis/satıcı gibi davranarak garanti kapsamındaki ürünlerden haksız ücret talep etmelerinin önüne geçmesini ve benim mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tusar Bilişim’den Roborock q8 robot süpürge aldım ve ürün bir süre sonra arıza yaptı. Cihazı, Roborock yetkili servisi gibi tanıttıkları için kendilerine gönderdim. İnceleme sonrası ana kartın bozulduğunu söyleyip benden ücret talep ettiler, oysa ürünüm garantiliydi.
Ürünü servise göndermemize rağmen bir ay boyunca kargoya verilmedi, çok geç gönderildi ve elimize ulaştığında robot hâlâ bozuktu. Şu anda cihaz hiçbir şekilde hareket etmiyor, çalışmıyor. Hem garantili bir ürün için ücret istenmesi, hem de bir ay bekletilip sorun çözülmeden bozuk şekilde geri gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum.
Tusar Bilişim’in garantili ürünüm için benden ücret talep etmeden, robot süpürgemin ana kart ve diğer arızalarını ücretsiz şekilde tekrar onarıp, çalışır ve sorunsuz halde teslim etmesini talep ediyorum.
Ürünümü geri göndermiyorlar sürekli arıyoruz gönderin diye sürekli oyalıyorlar hiçbir şey yapmıyorlar
