to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Robot Süpürge Tamirinde Haksız Ücret Talebi Ve Baskıcı Davranış
Roborock q8 robot süpürgemin tekerleklerinde sorun yaşadığım için yaklaşık iki hafta önce Tusar Bilişim’e gönderdim. Kendileri yetkili servis ve satıcı gibi davranmalarına rağmen, üründeki arızayı kullanıcı hatası gibi göstererek benden ücret talep ettiler.
Telefonla görüştüğümüzde tekerlek kısmına bir şey sıkıştığını, bu yüzden anakartın yandığını ve 6.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ürünün garantili olmasına rağmen bu ücreti talep etmeleri ve hiçbir şekilde yardımcı olmamaları beni mağdur etti.
Konuşma sırasında üslupları, insanlarla konuşma şekilleri ve baskıcı tavırları da son derece rahatsız ediciydi. Sürekli kısa sürede cevap vermem konusunda baskı yaparak insanları zor durumda bırakıyorlar.
Roborock markasının bu firmayı denetlemesini, yetkili servis/satıcı gibi davranarak garanti kapsamındaki ürünlerden haksız ücret talep etmelerinin önüne geçmesini ve benim mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Roborock q8 süpürgemiz bozulduğu için yaklaşık iki hafta önce Tusar Bilişim Teknolojileri ile iletişime geçtik. Telefonda kendilerini yetkili servis gibi tanıttıkları için ürünü güvenerek kargo ile kendilerine gönderdik. Ürünümüzün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, ürünü gönderdikten sonra bizi tekrar arayıp işlem için 6.000 TL, daha sonra da “indirimli” olarak 5.300 TL talep ettiklerini söylediler.
Görüşme sırasında kullandıkları üslup baskıcı ve rahatsız ediciydi, adeta baskı altında onay almaya çalıştılar. Sonradan yaptığımız araştırmalarda, kendilerinin Roborock’ın yetkili servisi olmadığını öğrendik. Biz, kendilerini yetkili servis gibi tanıttıkları için yanıldık ve ürünü bu güvenle gönderdik.
Bu süreçte bizden talep edilen servis ücretinin iptal edilmesini ve bu mağduriyet nedeniyle bizden herhangi bir ücret alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca Roborock yetkili servis ağı konusunda açık ve net bilgilendirme yapılarak bu tür yanıltıcı yönlendirmelerin önüne geçilmesini istiyorum. Elimde kargo gönderimine ait takip bilgileri mevcut olup, gerekirse paylaşabilirim.
