to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Ve Sigortanın İhlali, Yüksek Servis Ücretleri Ve Saygısız İletişim
Roborock s8 robot süpürge cihazım yaklaşık iki ay önce ana kart arızası verdi ve bu süre içerisinde ürünü kullanamıyorum. İnternetten ulaştığımız Tusar Bilişim Tek. Tic. Ltd. Şti. Yetkili servis gibi davranarak cihazı kendilerine kargo ile göndermemizi istedi.
Cihazı gönderirken garantisinin devam ettiğini ve ayrıca sigorta yaptırdığımızı özellikle belirttik. Buna rağmen garanti ve sigortanın hiçbir geçerliliği olmadığını, ana kart değişimi için 8.000 TL ödememiz gerektiğini söylediler. Rakamın çok yüksek olması, konuşmaların çelişkili ilerlemesi ve güven vermemesi nedeniyle onay vermeyerek ürünün iadesini istedik.
Bu kez de bize önceden hiçbir bilgi verilmeden 1.800 TL servis bedeli talep ettiler. Servis bedelinin ücretli olduğuna dair ne sözlü ne yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmadı, buna rağmen ödemeli kargo ile 1.400 TL bedel istediler. Konuyu sorguladığımızda ise üslup çirkinleşti ve artık telefonlarımıza bakmayıp yüzümüze kapatmaya başladılar.
Garanti ve sigorta kapsamı hiçe sayılarak bu şekilde yüksek bedeller çıkarılmasını, bilgilendirme yapılmadan servis ücreti talep edilmesini ve iletişimdeki saygısız tavrı kabul etmiyorum. Ürünün garanti ve sigorta koşullarına uygun şekilde onarılmasını, haksız talep edilen tüm bedellerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Adem bey merhaba, Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle memnuniyetsizlik hissetmiş olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetinizde; cihazınızın teknik servis süreci, garanti ve sigorta kapsamında değerlendirilmesine ilişkin beklentiniz, tarafınıza iletilen servis ücreti ve servis sürecinde yapılan bilgilendirmeler hakkında detaylı bir açıklama beklediğinizi görüyoruz. Ayrıca iletişim sürecinde yaşadığınız memnuniyetsizliği de dikkatle değerlendirmekteyiz. Bilgilendirmek isteriz ki firmamız teknik servis hizmeti sunmaktadır. Tarafımıza ulaştırılan cihazlar, arızanın tespit edilebilmesi amacıyla teknik inceleme sürecine alınmakta olup, bu kapsamda uygulanan servis ücreti; gerçekleştirilen teknik inceleme ve arıza tespit hizmetine ilişkin olup, onarım işleminin kabul edilmesinden bağımsız olarak değerlendirilmektedir. Bununla birlikte, şikayetinizde belirttiğiniz bilgilendirme süreci, garanti değerlendirmesi ve tarafınıza aktarılan bilgiler ilgili birimlerimiz tarafından ayrıca incelenecektir. Servis kaydınız, teknik inceleme süreciniz, tarafınıza yapılan bilgilendirmeler, ücretlendirme işlemleri ve iletişim kayıtları detaylı olarak yeniden değerlendirilecek; inceleme sonucunda servis süreci, ücretlendirme ve talep ettiğiniz diğer hususlara ilişkin gerekli açıklamalar tarafınıza ayrıntılı şekilde iletilecektir. Sürecinizin daha hızlı ve sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi adına sizlerden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İletişime geçmeniz halinde servis kaydınız öncelikli olarak ilgili birimimize yönlendirilecek, gerekli incelemeler tamamlandıktan sonra sizlere süreç hakkında detaylı bilgilendirme sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti bizim için büyük önem taşımaktadır. Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, konunun şeffaflık ve titizlikle değerlendirileceğini, sizlere yardımcı olabilmek adına gerekli desteğin sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Aynı şey başıma geldi bu şekilde bir sürü mağdur var savcılığa başvuracağım yarın üşengeç davranmayın lütfen herkes başvuruda bulunsun