Garanti Kapsamı Olmadığı Söylenen Tamir İçin 7200 TL Ödedi, 14 Gün Sonra Dönmeyen Ve Hatalı Cihazın İadesi Talebi

6 Ağustos tarihinde Roborock s8 Pro robot süpürgemdeki lidar hatası nedeniyle, telefonla görüştüğüm ve kendilerini yetkili servis olarak tanıtan Tusar Bilişim’e cihazımı kargo ile gönderdim. İnceleme sonrası tarafıma dönüş yapılarak arızanın garanti kapsamında olmadığı, tamir için 7.200 TL ödemem gerektiği söylendi. Garanti kapsamında olması gerektiğini düşünmeme rağmen, cihazın yapılacağı söylenince itiraz etsem de 7.200 TL’yi kredi kartıyla ödedim.

14 iş günü dolmasına rağmen cihazım bana ulaşmadı ve ancak defalarca aramam sonucu 11 Eylül’de ürün tarafıma gönderildi. Ancak cihazı çalıştırdığım anda yine lidar hatası verdi ve şu anda da sürekli “sistem sıfırlansın” hatası alıyorum. Talimatlara uygun şekilde sıfırlama işlemini defalarca yapmama rağmen robot süpürge çalışmıyor ve arızası giderilmemiş durumda.

Hem yasal 14 iş günlük tamir süresinin aşılması hem de cihazın tamir edilmeden, üstelik kargo ücretinin de benden tahsil edilerek tarafıma gönderilmesi nedeniyle mağdur edildim. Cihazın tekrar tamir edilmesini istemiyorum, ödediğim 7.200 TL tamir ücretinin ve ödediğim kargo ücretlerinin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.