to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Olmadığı Söylenen Tamir İçin 7200 TL Ödedi, 14 Gün Sonra Dönmeyen Ve Hatalı Cihazın İadesi Talebi
6 Ağustos tarihinde Roborock s8 Pro robot süpürgemdeki lidar hatası nedeniyle, telefonla görüştüğüm ve kendilerini yetkili servis olarak tanıtan Tusar Bilişim’e cihazımı kargo ile gönderdim. İnceleme sonrası tarafıma dönüş yapılarak arızanın garanti kapsamında olmadığı, tamir için 7.200 TL ödemem gerektiği söylendi. Garanti kapsamında olması gerektiğini düşünmeme rağmen, cihazın yapılacağı söylenince itiraz etsem de 7.200 TL’yi kredi kartıyla ödedim.
14 iş günü dolmasına rağmen cihazım bana ulaşmadı ve ancak defalarca aramam sonucu 11 Eylül’de ürün tarafıma gönderildi. Ancak cihazı çalıştırdığım anda yine lidar hatası verdi ve şu anda da sürekli “sistem sıfırlansın” hatası alıyorum. Talimatlara uygun şekilde sıfırlama işlemini defalarca yapmama rağmen robot süpürge çalışmıyor ve arızası giderilmemiş durumda.
Hem yasal 14 iş günlük tamir süresinin aşılması hem de cihazın tamir edilmeden, üstelik kargo ücretinin de benden tahsil edilerek tarafıma gönderilmesi nedeniyle mağdur edildim. Cihazın tekrar tamir edilmesini istemiyorum, ödediğim 7.200 TL tamir ücretinin ve ödediğim kargo ücretlerinin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.
Markadan kesinlikle geri dönüş olmadı hala cihazım çalışmıyor ben aradığımda da bana cihazı geri yollayın diyorlar nasıl güveneyim birkaç tamirciyle görüştüm eğer cihaz resetleme yapmıyorsa ana karta bir şey yapmışlardır diyorlar ben şimdi napayım yeni cihazımın garantisinin gittiginemi çalışmıyor olmasına mi parama mı yanayım
Tusarbilisim hala benimle iletişme geçmedi farklı özel bir tamirciye götürdüm cihazı ve arızanın lidar olduğunu tespit etti bana lidar problemi yüzünden 7200 ödeme çıkaran tusarbilisim kesinlikle bir açıklama bekliyorum sizin değişim yaptık sıfır ürünle deyip aldığınız para helal değil kesinlikle şimdi lidar değişimi yapıldı ve makine çalışıyor tamir etmediğiniz halde aldığınız haksız paranın tarafıma iadesini istiyorum
