Roborock Servisinde Takip Numarası Vermeme Ve Haksız Ücretlendirme

Roborock s8 robot süpürgemi çalışmadığı için 14 Temmuz’da Tusar Bilişim Roborock servisine gönderdim. O günden bu yana her gün aramama rağmen düzgün bir geri dönüş alamadım. Bana ulaşılamadığı gerekçesiyle ürünü iki kez geri gönderdiklerini söylediler; ancak defalarca istememe rağmen hiçbir kargo takip numarası paylaşmadılar.

Daha sonra ürünü 16.500 TL’ye tamir edebileceklerini ilettiler; bu bedeli kabul etmedim ve cihazın tarafıma geri gönderilmesini talep ettim. Herhangi bir takip numarası veya ürünü gerçekten kargoya verdiklerine dair bir belge sunmadan, sözde iki kez kargo yaptıkları gerekçesiyle yaklaşık 1.000 TL’lik bir fatura çıkardılar; mağduriyet yaşamamam adına bunu da ödedim.

4 Eylül’de ürünün kargoya verileceği söylendi, bugün ise 8 Eylül olmasına rağmen ne ortada ürün var ne de bir kargo bilgisi paylaşıldı. Bugün tekrar aradığımda bu kez de teknik aksaklık bahanesiyle yarın kargoya verileceği ifade edildi. 0850 308 79 32 numaralı hatta bakan birkaç kişi dışında, görüştüğüm diğer kişilerin konuya hakim olmadığını ve sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Hem yüksek bir tamir bedeli çıkarılması, hem hiçbir belge sunulmadan kargo ücreti adı altında ödeme alınması, hem de ürünüm hâlâ tarafıma ulaşmamış olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve durumdan şüphe duymaya başladım. CİMER’e şikayette bulundum, ayrıca Ticaret Bakanlığı’na da başvuru yapmayı düşünüyorum. Ürünümün herhangi bir ek ücret talep edilmeden, kargo takip numarası paylaşılarak kargo ile derhal tarafıma geri gönderilmesini ve ödediğim bedeller ile yaşadığım mağduriyet konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.