to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Aşırı Tamir Ve Kargo Ücretleri
Roborock s8 Pro model robot süpürgem iki yıl garanti kapsamında olmasına rağmen, sadece üç aylık kullanım sonrası arıza verdi. Bunun üzerine ürünü tamir edilmesi için Tusar Bilişim’e gönderdim. Ürünü inceledikten sonra arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını söylediler ve benden süpürgenin neredeyse yarı fiyatı kadar bir tamir ücreti talep ettiler.
Ben bu koşullarda tamiri onaylamadığımı, ürünü aynen geri göndermelerini istediğimi belirttiğimde ise bu kez benden 1400 TL gibi çok yüksek bir kargo ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Ayrıca arızanın kullanıcı hatası olduğuna dair bana hiçbir yazılı kanıt, teknik rapor veya somut açıklama sunulmadı, sadece telefon üzerinden sözlü olarak bilgi verildi.
Hem garanti kapsamında olan bir ürün için bu şekilde yüksek tamir bedeli çıkarılmasını hem de ürünü geri göndermek için bu kadar yüksek kargo ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını veya makul koşullarda çözüm sunulmasını, aksi halde kargo dahil hiçbir ek ücret talep edilmeden ürünümün tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Roborock s8 Pro robot süpürgemi, 2 yıl garantisi olduğu için Eylül ayının başında arızası nedeniyle internetten bulduğum numara üzerinden Tusar Bilişim’e gönderdim. Ürünü inceledikten sonra beni telefonla arayıp süpürgede çok büyük bir arıza olduğunu, bunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyerek 7.500 TL tamir ücreti talep ettiler.
Bu bedelin çok yüksek olduğunu belirttim ve tamir edilmeden süpürgemin geri gönderilmesini istedim. Bunun üzerine benden 1.400 TL kargo ücreti talep ettiler. Ancak kullanıcı hatası olduğuna dair tarafıma sunulmuş yazılı, teknik bir rapor bulunmamaktadır, sadece sözlü olarak kullanıcı hatası denilmiştir. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde yüksek tamir ve kargo ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.
Süpürgemin tarafıma herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde geri gönderilmesini ve varsa arızaya dair resmi, yazılı bir teknik raporun da paylaşılmasını talep ediyorum.
2 yıl garantisi devam eden Roborock s8 Pro robot süpürgeme arıza yapması üzerine internetten bulduğum numara ile ulaştım ve cihazı Tusar Bilişim’e gönderdim. Görüşme sırasında burasının özel servis olduğunu bilmeden cihazı kargoya verdim, daha sonra araştırınca yetkili servis olmadığını öğrendim. Firma benimle iletişime geçerek sorunun kullanıcı hatası olduğunu, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini ve tamir için 7.500 TL civarında bir masraf çıkacağını, tamir yaptırmak istemezsem de cihazı geri göndermek için 1.400 TL kargo ücreti ödemem gerektiğini iletti. Kullanıcı hatası olduğuna dair tarafıma hiçbir yazılı rapor veya teknik belge sunulmadı, yalnızca sözlü olarak böyle söylediler. Bu kadar yüksek bir kargo bedelinin talep edilmesini ve yazılı bir inceleme raporu olmadan “kullanıcı hatası” denilerek benden ücret istenmesini son derece haksız ve şeffaflıktan uzak buluyorum. Cihazımın, makul ve gerçekçi bir bedel dışında bu şekilde fahiş bir kargo ücreti şartına bağlanmadan tarafıma iadesini veya inceleme sonucunun yazılı ve ayrıntılı olarak paylaşılmasını, hakkaniyete uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
