Turna.com’da Ücretsiz İptal Seçeneği Ucuz Gösterilerek Fiyatlandırma Yanıltması

Turna.com üzerinden Kopenhag’daki ac Hotel by Marriott Bella Sky Copenhagen için otel rezervasyonu yaparken son derece mantıksız bir fiyatlandırma ile karşılaştım. Rezervasyon ekranında ücretsiz iptal seçeneği olan oda, alt tarafta yer alan “ücreti iade edilmez” seçeneğine göre daha ucuz görünüyordu. Piyasa ve mantık gereği ücretsiz iptal seçeneğinin daha pahalı olması gerektiğini düşünerek, altta yer alan daha pahalı seçeneği, ücretsiz iptalli olan olduğunu varsayarak seçtim.

Rezervasyonu tamamladıktan sonra ise seçtiğim pahalı seçeneğin aslında “ücreti iade edilmez” olduğunu gördüm. Yani ekranda ücretsiz iptalli olan ucuz, ücreti iade edilmez olan ise daha pahalı gösteriliyordu ve bu durum kullanıcıyı yanıltan bir gösterim şeklinde karşımıza çıkıyor.

Bu çelişkiyi fark eder etmez Turna müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve seyahat uzmanı M**** Hanım’a durumu detaylarıyla anlattım. Ancak bana bunun tamamen otelin politikası olduğu, herhangi bir gösterim hatası bulunmadığı söylendi ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Ben bu fiyatlandırma ve gösterim şeklinin tüketiciyi yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Turna.com’un bu yanlıştan kaynaklanan mağduriyetimi gidermesini ve ücretsiz iptalli seçeneğin mantıksız şekilde daha ucuz görünmesi nedeniyle oluşan fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için fiyat ve iptal koşullarının daha açık, mantıklı ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.