Turna.com’da İade Edilemez Olarak Belirtilen Rezervasyonun İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

Turna.com üzerinden 5-8 Temmuz tarihleri için Adrasan’daki 7 Green Otel’e yaklaşık 14.500 TL tutarında, kredi kartıyla ödemesini yaptığım bir rezervasyon oluşturdum. Daha sonra bu rezervasyonu iptal etmek istediğimde, “iade edilemez” olduğu söylendi. Buna rağmen otelle görüşüp bana geri dönüş sağlayacaklarını belirttiler ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleri kanalıyla defalarca iletişime geçmeme rağmen kimseye net olarak ulaşamıyorum. Aynı otele, başka bir site üzerinden yine “iade edilemez” ibareli rezervasyon yapan bir arkadaşım, talep ettiği anda sorunsuz şekilde iptal ettirebildi. Buna karşılık Turna.com müşteri temsilcisi, “Oteliniz iptal edilmiş fakat iade alamayabilirsiniz” şeklinde bir ifade kullandı.

Madem rezervasyon iade edilemez, o zaman neden otel tarafında iptal işlemi yapılıyor ama ücreti iade edilmiyor, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Rezervasyon numaram 9020646998727’dir. Hem otel hem de diğer siteler bu konuda çözüm sunabilirken, Turna.com’un bu şekilde mağduriyet yaratmasını kabul etmiyorum. Otel rezervasyonumun iptalinin netleştirilmesini ve ödediğim tutarın kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ve müşteri temsilcisine oteli iptal edemiyorum online üzerinden olmuyormuş dememe rağmen bana oteli iptal etmişsiniz dedi ekran resmi bunun kanıtı iptal edilemiyor yazıyor online olarak iptal olmuyormuş diyorum burada ben görüyorum iptal etmişsiniz diyor ısrarla yani ben yalan mı söylüyorum