Turna Uygulamasındaki Rezervasyon Hatası 10 Bin TL Kesintisinin İadesi Gerekiyor

13-15 Temmuz tarihleri için Muğla’daki La Boheme Kabak oteline Turna uygulaması üzerinden 2 gecelik rezervasyon yaptık. Ancak Turna uygulamasında yaşanan bir hata nedeniyle, sistemde 2 gece olması gereken rezervasyon 1 gece olarak göründü. Bu durumu düzeltmek ve yeniden rezervasyon oluşturmak isterken, uygulamanın yönlendirmeleri ve ekrandaki yanlış bilgi nedeniyle rezervasyonumuz yanlışlıkla iptal oldu ve bu süreçte mağduriyet yaşadık.

Rezervasyonla ilgili sorun sonrası Turna müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, yaşanan durumun uygulama kaynaklı olduğunu ve ekranda açıkça 1 gece yazdığını belirtmemize rağmen, işlemin iptal edilmesini ya da yapılan kesintinin iadesini kabul etmediler. Bu süreçte tarafımızdan yaklaşık 10 bin tl civarında kesinti yapıldı ve bu tutarın, uygulama hatasından kaynaklanan bir süreçte bizden tahsil edilmesini kesinlikle adil bulmuyoruz.

Turna uygulamasındaki bu hata nedeniyle iptal edilen işlem kapsamında yapılan yaklaşık 10 bin tl’lik kesintinin tarafımıza iade edilmesini ve rezervasyon sürecinde yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamadaki bu hata ile ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.