to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilebilir Bilet Satışı Yanıltıcı, İptal Talebi Reddedildi
Turna.com üzerinden, ileride yaşayabileceğimiz plan değişikliklerini öngörerek ve fazladan ücret ödeyerek “iptal edilebilir bilet” satın aldık. Amacımız, işimiz gereği gerekirse uçuş saatini değiştirebilmek ya da biletleri iptal edebilmekti.
Bugün değişiklik veya iptal işlemi için müşteri hizmetlerini aradığımızda, biletleri iptal etmeyeceklerini söylediler. Gerekçe olarak, “ilk uçuşu da iptal etmeniz gerekirdi” şeklinde, satın alma aşamasında tarafımıza asla açıkça belirtilmeyen ve hiçbir yazılı açıklamada yer almayan tamamen keyfi bir kural öne sürüyorlar.
Madem iptal hakkımızı kullanamayacaktık, bizden neden “iptal edilebilir bilet” adı altında fazladan ücret tahsil edildi? Bu durumun hem yanıltıcı beyan içerdiğini hem de açıkça tüketici mağduriyetine yol açtığını düşünüyorum.
Ödediğim bilet ücretinin ve iptal güvence bedelinin eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Turna.com üzerinden fazladan ücret ödeyerek iptal edilebilir bilet satın aldım. PNR numaram 22TK3M, bileti 7 Haziran saat 21:40 tarihli uçuş için aldım ve bilet ücreti ile iptal güvence bedeli dahil toplamda 10 bin tl’nin üzerinde ödeme yaptım. Buna rağmen iptal talebim sonrasında tarafıma adeta dalga geçer gibi sadece 46 TL iade teklifi yapıldı.
Yüzlerce, binlerce lira vererek satın aldığım biletin ve üzerine ödediğim iptal güvence bedelinin karşılığı, tüketiciyle adeta alay eder gibi 46 TL olamaz. Turna.com, haksız bulduğum kurallar öne sürerek bilet ücretimin iadesini yapmıyor ve çözüm adı altında bu trajikomik rakamı teklif ederek müşterisini açıkça hafife alıyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir somut çözüm sunulmadı, yalnızca bu 46 TL’lik teklif iletilmekle yetinildi.
Bu kabul edilemez “çözüm” teklifini kesinlikle reddediyorum. Turna.com’un bu ciddiyetsiz, tüketiciyi oyalayan ve mağdur eden yaklaşımını kamuoyunun takdirine bırakıyorum. Hak ettiğim tam bilet ücreti ile iptal güvence bedelimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu komik teklif de dahil olmak üzere tüm yazışma ve süreçleri Tüketici Hakem Heyeti başvuru dosyama ekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Turna.com şikayetimle ilgili dönüş yaptı fakat hiçbir çözüm üretmedi, tamamen ilgisiz ve basmakalıp cümlelerle mağduriyetimi geçiştirdi. Satarken "iptal edilebilir" diyerek fazladan ücret aldıkları biletin arkasında durmuyorlar. Müşteriyi yanıltarak haksız kazanç sağlayan Turna.com'un bu tavrını kabul etmiyorum. Haklılığımı kanıtlayan tüm belgeler, bilet faturaları ve ekran görüntüleriyle birlikte bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) resmi başvurumu yapıyorum. Yasal olarak hakkımı sonuna kadar arayacağım.
