Ödeme Çekildi, Bilet Verilmedi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Turna.com üzerinden 8 Aralık tarihinde Adana–Tiran rotası için 2 adet yurt dışı uçak bileti satın almak istedim. Tüm yolcu bilgilerimi girdim, son aşamada da kart bilgilerimi girerek ödemeyi tamamladım. Kartımdan yaklaşık 8.000 TL tutarında ücret kesin olarak çekildi, ancak hemen ardından “ödeme alındı ancak biletleme işlemi yapılamadı” şeklinde bir e-posta geldi.

Biletleme yapılmadığı halde ödemenin çekilmiş olması ve ardından tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Ben aramadığım sürece kimse benimle iletişime geçmedi, süreci açıklayan tek bir bilgi bile verilmedi. Büyük uğraşlar sonunda telefonla müşteri hizmetlerine ulaştığımda, iadenin yapılacağını ve en geç 1 hafta içinde hesabıma yansıyacağını söylediler. Ancak iade başvurusu yaptığıma dair ne bir mail, ne bir mesaj, ne de herhangi bir resmi bilgilendirme almadım. Şu anda iade talebinde bulunduğuma dair elimde resmi sayılabilecek neredeyse hiçbir kanıt yok.

Ödemesi kesin çekilmiş, biletlemesi yapılamamış ve bilgilendirmesi yapılmamış bu işlemle ilgili olarak, kartımdan çekilen tutarın herhangi bir ek şart ileri sürülmeden derhal iade edilmesini talep ediyorum.