Turna.com’da 11.456 TL’lik Bilet İçin 1.066 TL’lik Düşük İade Ve Vergi İade Edilmemesi

02.07.2026 tarihinde Turna.com üzerinden Ajet firmasıyla 31.07.2026 tarihli Saraybosna uçuşu için 4cjgcg rezervasyon kodlu biletimizi toplam 11.456 TL ödeyerek satın aldık. Bu tutarın 2.220 TL’si vergi bedeliydi. 18 Temmuz’da bileti iptal ettirmek için Turna.com üzerinden iade talebi oluşturduğumuzda tarafımıza yalnızca 1.066 TL gibi son derece düşük ve kabul edilemez bir iade tutarı teklif edildi.

Durumu öğrenmek için Turna.com ile görüştüğümüzde iade tutarını havayolu şirketinin belirlediği söylendi, Ajet’i aradığımızda ise konunun acente ile ilgili olduğu ifade edildi. İki taraf arasında bırakıldık ve vergilerin dahi iade edilmeyeceği anlaşıldı. Oysa biletlerimiz d, u ve p sınıfındaydı ve en azından vergilerin tamamının, ayrıca bazı bilet sınıfları için belli bir oranda ücretin iade edilmesi gerekirken neredeyse hiçbir şeyi yansıtmayan 1.066 TL’lik bir rakamla karşılaştık.

Biz bileti iptal etmek istememize rağmen bu şartlarda iade tutarını onaylamadık, çünkü yaklaşık 10.000 TL civarında bir tutar fiilen bizden kalacak, aynı koltuğun çok daha yüksek bir fiyata yeniden satılacağını biliyoruz. Elbette iptallerde belirli kesintiler olmasını anlayışla karşılıyoruz ancak bu seviyedeki bir kesintinin ne hakkaniyete ne de müşteri memnuniyetine uygun olduğunu düşünüyoruz.

Turna.com’dan ve ilgili havayolundan bilet sınıfları ve vergiler de dikkate alınarak, koşullara uygun ve makul bir iade tutarının tarafımıza sunulmasını, iade politikalarının şeffaf ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde uygulanmasını talep ediyorum.