Turna.com'da Yüksek İptal Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Turna.com üzerinden 13.07.2026 tarihli İstanbul–Rize Ajet uçuşu için yaklaşık 4.000 TL tutarında bilet satın aldım. İşlemi yaptıktan yalnızca birkaç dakika sonra bileti iptal ettim ancak iade için tarafıma yaklaşık 1.800 TL gibi, bilet bedelinin yarısından fazlasına denk gelen çok yüksek bir kesinti teklif edildi.

Bu teklifi kabul etmeyip tekrar iade talebi oluşturdum fakat bu kez de herhangi bir geri dönüş alamıyorum. 20.05.2026 günü akşam saatlerinde turna.com’u telefonla aradım, hatta uzun süre beklememe rağmen telefonda yanıt alamadığım için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Bugün de online destek hattı üzerinden durumu anlatmaya çalıştığımda, görüşme bir noktada sürekli kilitlendi ve yine net bir cevap alamadım.

Aynı site üzerinden, iptal ettiğim biletin doğru tarihine yeni bir Ajet bileti de yine turna.com’dan satın aldım. Bu kadar kısa süre içinde yapılan iptal işleminde bu ölçüde bir kesinti yapılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Bilet iademde, makul ve kabul edilebilir bir kesinti oranı uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.