to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com'da Yüksek İptal Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Turna.com üzerinden 13.07.2026 tarihli İstanbul–Rize Ajet uçuşu için yaklaşık 4.000 TL tutarında bilet satın aldım. İşlemi yaptıktan yalnızca birkaç dakika sonra bileti iptal ettim ancak iade için tarafıma yaklaşık 1.800 TL gibi, bilet bedelinin yarısından fazlasına denk gelen çok yüksek bir kesinti teklif edildi.
Bu teklifi kabul etmeyip tekrar iade talebi oluşturdum fakat bu kez de herhangi bir geri dönüş alamıyorum. 20.05.2026 günü akşam saatlerinde turna.com’u telefonla aradım, hatta uzun süre beklememe rağmen telefonda yanıt alamadığım için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Bugün de online destek hattı üzerinden durumu anlatmaya çalıştığımda, görüşme bir noktada sürekli kilitlendi ve yine net bir cevap alamadım.
Aynı site üzerinden, iptal ettiğim biletin doğru tarihine yeni bir Ajet bileti de yine turna.com’dan satın aldım. Bu kadar kısa süre içinde yapılan iptal işleminde bu ölçüde bir kesinti yapılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Bilet iademde, makul ve kabul edilebilir bir kesinti oranı uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turna.com üzerinden 13 Temmuz 2026 tarihli İstanbul–Rize uçuşu için yaklaşık 4.000 TL tutarında, kredi kartıyla ödediğim bir uçak bileti satın aldım. Bu bileti 21 Mayıs tarihinde iptal ettim, ancak tarafıma belirtilen süre içinde ücret iadesi yapılmadı.
İptal işleminden sonra bana 7 iş günü içinde ücret iadesinin gerçekleşeceği bilgisi verildi ve bu süre 8 Haziran itibarıyla doldu. Buna rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. İptal işlemimle ilgili olarak PNR kodum 47A3M7’dir. Süreç telefon üzerinden yürütüldü, ayrıca iptal ya da onay maili gönderilmedi.
Ayrıca, ilk görüştüğümüz 21 Mayıs tarihinde, telefonda herhangi bir işlem yapmadan önce benden Şikayetvar.com’daki şikayetimi çözüldü olarak işaretlememi ve hatta puan verip değerlendirme yapmamı istediler. Henüz hiçbir somut çözüm sunulmadan şikayetim sistemde çözülmüş gibi göründü. İlerleyebilmek için kendi sitelerindeki iptal/iade talebimi de silmemi yine kendileri talep etti, ben de telefon üzerinden onaylayarak bu işlemi yaptım. Aynı görüşmede iadenin 7 iş günü içinde gerçekleşeceği söylendi ancak bu da gerçekleşmedi. Bu süreçte hem beni hem de bu siteden faydalanan diğer kullanıcıları yanılttıklarını düşünüyorum.
Yaşadığım gecikme üzerine 9 Haziran’da Turna.com’un internet sitesindeki canlı destek kısmından tekrar iletişime geçtim. Görüşmede beni uzmana aktaracaklarını söylediler, ancak 15 dakikadan fazla beklememe rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve yanıt alamadım. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına yol açtı.
Tüm bu yaşananların hiçbir ticari etiğe sığmadığını düşünüyorum ve artık telefonla aranmak ya da yeniden sözlü vaat duymak değil, doğrudan ücret iademin yapılmasını istiyorum. Turna.com’un PNR kodu 47A3M7 olan biletime ait ücret iadesini ivedi biçimde, kendilerinin söylediği gibi 2.700 TL olarak, ödediğim kredi kartına geri yatırılmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Bu şikayetim hiçbir şekilde çözümlenmedi. turna.com vaat ettiği iadeyi yapmadığı gibi benden istedikleri bilgiyi gönderdiğim e-mailime, geçen hafta tekrar sormama rağmen yanıt vermedi. Bu kuruma karşı hiçbir güvenim kalmadı. Böyle küçük bir iadeyi bile gerçekleştirmeyen kurumun herhangi bir operasyonu hakkıyla yönetebileceğine inanmıyorum ve sitelerinde açtığım hesabımı siliyorum.
