Turna.com’da Değişiklik Ücreti Fahiş, İade Tutarı Gerçekçi Değil

Turna.com üzerinden 08.08.2026 tarihli vf264 sefer numaralı Saraybosna – İstanbul uçuşu için 2042458522844 ve 2042458522845 numaralı biletleri satın aldık. Bazı zorunluluklar nedeniyle bu biletlere iptal veya değişiklik talebinde bulunduk ve uçuşumuzun Üsküp – İstanbul olarak değiştirilmesini istedik.

Değişiklik talebimizde tarafımıza, satın aldığımız biletlerin neredeyse iki katı tutarında, 12.554,98 TL gibi bir değişim ücreti çıkarıldı. Oysa hiçbir iade almadan aynı tarihler için yeni bilet alsak bile toplam tutar çok daha ekonomik kalıyor. İptal seçeneğini sorduğumuzda ise yaklaşık 7.600 TL’lik bilet bedelinden yalnızca 600 TL civarında bir iade yapılabileceği söylendi.

Ajet müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, basic pakette vergiler ve bagaj haklarının iade edilebileceğini ve yaklaşık 3.400 TL civarında bir iade çıkması gerektiğini ifade ettiler. Bu nedenle Turna.com’un, havayolunun sunduğu bazı hukuki iade kalemlerini göz ardı ettiği ve iade tutarını bizim aleyhimize olacak şekilde düşük yansıttığı kanaati oluştu.

Bu süreçte mağduriyetimiz giderilmedi ve gerek değişim ücretinin fahiş seviyede olması, gerekse iade tutarının gerçekçi olmaması nedeniyle kendimizi haksızlığa uğramış hissediyoruz. Turna.com’dan, ajet’in uygulamaları ve kuralları doğrultusunda makul seviyede bir ücret iadesi yapılmasını veya Üsküp – İstanbul uçuşu için ek ücret alınmadan ya da makul bir farkla bilet değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Konunun yeniden incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.