Şeffaf Olmayan İptal Koşulları Ve Aşırı Kesinti

05.07.2026 tarihli uçuşum için ajet firmasından Turna.com üzerinden 2000 TL’nin üzerinde bir tutarla tek kişilik bilet satın aldım. Daha sonra biletimi iptal etmek zorunda kaldığımda, tarafıma yalnızca yaklaşık 800 TL iade edileceği, kalan tutarın kesinti olarak alınacağı bildirildi. Bilet alım aşamasında bu kadar yüksek bir kesinti olacağına dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme görmedim, iptal koşullarının yeterince şeffaf sunulmadığını düşünüyorum.

İptal ve iade sürecinde ajet ve Turna.com müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Özellikle Turna.com müşteri temsilcisinin verdiği bilgiyi yetersiz bulduğumu, sürece dair detaylı ve yol gösterici bir açıklama yapılmadığını belirtmek isterim. Ödememi kredi kartıyla yaptım ve iadenin de aynı kanalla, kesintinin makul seviyeye çekilerek gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Yüksek kesintinin yeniden incelenmesini, iptal şartlarının şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.