İptal Edilen Bilet İçin Uzayan İade Süreci Ve Yüksek Kesinti

Turna.com üzerinden ajet firmasına ait 3 Temmuz saat 08:25 tarihli tek yön bir uçak bileti satın aldım. 26.06.2026 tarihinde saat 22:19 civarında bu bileti iptal etmek istedim ve sonrasında başlayan iade sürecinde hiçbir ilerleme olmadı, halen sonuçlanmadı.

Rezervasyon kodum 4BQ41Y. Bilet için toplam 2.265 TL ödeme yaptım. İptal talebim sonrası hem müşteri hizmetleriyle hem de mail üzerinden görüştüğümde, bilet ücretinin tamamının iade edilemeyeceği, belirli bir ceza tutarı ve indirim bedeli kesilerek yaklaşık 650 TL civarında bir iade yapılacağı tarafıma bildirildi. Ayrıca Turna.com tarafından, ajet firmasının uçuşa 72 saatten fazla süre kalmasına rağmen bilet ücretinin tamamını iade etmediği, bu nedenle kesinti uygulanacağı ifade edildi.

Buna ek olarak, 27.06.2026 tarihinden bu yana bankama ulaşmış herhangi bir iade veya provizyon hareketi görünmüyor. Hem kesinti oranlarının yüksek ve mağduriyet yaratıcı olması hem de iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum.

İptalini talep ettiğim bilet ücretimden, ajet’in kuralları ve yasal mevzuat çerçevesinde olması gereken şekilde, hakkaniyetli bir kesinti yapılarak kalan tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve iade sürecinin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.