Turna.com Üzerinden Alınan Ajet Uçak Biletinde Yüksek Kesinti Ve Fazla Değişim Ücretleri

10 Kasım 2026 tarihinde saat 16.05 civarında Turna.com üzerinden Ajet firmasına ait, bilet numarası 2042468255998 ve PNR/rezervasyon kodu 51SA7Z olan İstanbul Sabiha Gökçen – Milan Bergamo uçuşu için toplam 3.729,69 TL ödeyerek uçak bileti satın aldım. Aynı gün içinde, bileti aldıktan yaklaşık 3 saat sonra sistemi kullanarak iptal talebi oluşturduğumda, tarafıma bilet bedeline kıyasla çok yüksek kesinti içeren, yaklaşık 2.100 TL civarında bir iade teklifi verildi.

Bu kesinti nedeniyle bu kez 3 saat içinde bilet değişikliğini denedim ve devam eden saatlerde değişim teklifi geldi. Fiyatı yaklaşık 4.350 TL civarında olan bir uçuş için, yaklaşık 6.700 TL civarında değişiklik ücreti talep edildi. Bunun üzerine, 24 saat dolmadan bu kez 11 Kasım sabahı tekrar iptal etmeyi denediğimde ise bu kez mobil uygulama ekran görüntüsünde de görülen 271,78 TL’lik iade teklifiyle karşılaştım.

Aynı uçuşu gerçekleştirecek olan Ajet, kendi kanalları üzerinden yapılan bilet alımlarında 24 saat içinde yapılan iptallerde bilet ücretinin tamamını iade ederken ve bilet değişimlerinde bilet farkı dışında ekstra bir ücret talep etmezken, sadece bileti Turna.com üzerinden aldığım için bu haktan faydalanamamak ve son derece düşük iade ile fahiş değişim ücretleriyle karşılaşmak tüketici olarak beni mağdur etmiştir.

Turna.com’un, Ajet’in 24 saat içinde tam iade politikasına uygun şekilde, almış olduğum bilet bedelini hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade etmesini veya bilet değişikliği talebim için yalnızca uçuşlar arasındaki fiyat farkını yansıtacak şekilde, ekstra değişim ücreti olmadan işlem yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.