Turna.com Bilet Değişikliği Ücreti Aşırı, Çağrı Merkezi Kibirli

Turna.com üzerinden satın aldığım AJet uçuşuna ait biletimde saat değişikliği yapmak istedim. Sistem tarafından sunulan 3.900 TL’lik değişiklik teklifini onayladım. Ancak işlemi tamamladıktan sonra, mevcut biletimi iptal edip istediğim saat için sıfırdan yeni bir bilet alsaydım yalnızca 2.600 TL ödeyeceğimi fark ettim.

Tüketiciye sunulan bilet değişikliği bedelinin, sıfırdan bilet almaktan daha pahalı olması açık bir haksız fiyatlandırma politikasıdır. Arayüzde tüketiciyi koruyacak, “Yeni bilet almak daha avantajlıdır” şeklinde yönlendirici ve şeffaf bir bilgilendirme bulunmaması, kullanıcı aleyhine işleyen ve haksız kazanca yol açan bir tasarım niteliğindedir.

Durumu aktarmak ve çözüm aramak için Turna.com çağrı merkezini aradığımda ise sorunum çözülmediği gibi; son derece kibirli, müşteriyi anlamaktan uzak ve manipülatif bir üslupla karşılaştım. Tüketiciyi korumayan bu algoritmik sistem körlüğünün ve nezaketten yoksun çağrı merkezi yaklaşımının incelenmesini, haksız yere alınan fahiş fiyat farkı konusunda mağduriyetimin giderilmesini ve fazla ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu diğer yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.