Müşteri Hizmetlerinde Kaba Tutum Ve Anket Yönlendirmesi Eksikliği

31.05 tarihinde saat 22.50 civarında Turna.com müşteri hizmetlerini uçak biletiyle ilgili bilgi almak için aradım. Ancak görüşme sırasında aldığım destekten hiç memnun kalmadım. Telefona çıkan beyefendinin ses tonundan ve tavrından işini isteksiz yaptığı çok net anlaşılıyordu. Görüşme sonunda özellikle değerlendirme anketine yönlendirilmek istediğimi söyledim fakat buna rağmen çağrıyı yüzüme kapattı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez başka bir temsilciyle görüştüm. Ondan da değerlendirme için yönlendirme rica etmeme rağmen aynı şekilde anket kısmına aktarılmadım. Müşteriyle nasıl iletişim kurulacağını bilmeyen kişilerin bu pozisyonda olmaması gerektiğini düşünüyorum, bu işi hakkıyla yapmak isteyecek çok fazla insan varken böyle bir tutumla karşılaşmak hayal kırıklığı yaratıyor.

Bu nedenle özellikle müşteri hizmetleri tarafında iletişim kalitesinin ve çalışanların tutumlarının gözden geçirilmesini ve genel anlamda müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.