Turna.com Satın Aldığım Bilet İletilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Bu sabah Turna.com üzerinden bir uçak bileti satın aldım. Ödeme başarıyla gerçekleştiğine dair e-posta aldım, ancak bilet tarafıma iletilmedi.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana kısa süre içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan üç saat geçmesine rağmen kimse aramadı. Tekrar aradığımda yine net bir açıklama yapılmadan “geri dönüş yapılacak” denildi. Kibarca “Gerçekten arayacak mısınız? ” diye sorduğumda “Evet, elbette. Olmazsa siz iki saat sonra tekrar arayın.” cevabını aldım. O görüşmeden bu yana iki saat daha geçti, hâlâ bekliyorum.

Gün boyunca herhangi bir gelişme yaşanmadı. Eğer bir hata varsa, açıkça ne olduğunu belirtin. Hizmet sağlanmayacaksa ödeme neden alındı? Bu durum hem zaman kaybına hem de gereksiz strese neden oluyor — üstelik bilet fiyatlarının hiç de düşük olmadığı göz önünde bulundurulursa.

Maalesef müşteri hizmetlerinin yaklaşımı yetersiz ve belirsiz. Ne doğru bilgi veriliyor ne de zamanında çözüm sunuluyor. Hizmet kalitesi beklentinin çok altında. Parasını ödeyerek hizmet alan bir müşteri olarak, böyle ilgisizlikle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Kendimi sürekli peşinden koşmak zorunda kalan biri gibi hissettiriyor.