İnternet Bağlantısı Sürekli Kopuyor Ve Destek Kayıtları Çözüm Sağlamıyor

Uzun süredir TurkNet internet aboneliğimde yaşadığım bağlantı kopmalarıyla ilgili destek alamıyorum. Yaklaşık iki aydır internetim gün içinde sürekli kopuyor, bağlantı sık sık gidip geliyor ve hizmeti sağlıklı kullanamıyorum. Bu sorunu defalarca kez destek kaydı oluşturarak bildirmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Açtığım destek kayıtlarında benden internet hız testi isteniyor, ben de istenen şekilde hız testini yapıp sonuçları yüklüyorum. Buna rağmen sorun detaylı incelenmeden, sadece kısa süreli bir düzelme olduğunda sistemden “sorun çözüldü” denilerek kayıtlar kapatılıyor. İnternet bir süreliğine geri gelince sanki hiç kopma yaşanmıyormuş gibi işlem yapılıyor ve kayıtlar teknik ekibe yönlendirilmeden sonlandırılıyor.

Karabük Safranbolu’daki aboneliğim için 103605117 numaralı destek kaydım da aynı şekilde sonuçsuz bırakıldı. Sürekli kopma sorunu yaşamama rağmen, bağlantı istikrarlı biçimde takip edilmediğini ve hattım üzerinde gerekli teknik incelemelerin yapılmadığını düşünüyorum.

İnternet bağlantımın gün içinde düzenli olarak izlenmesini, hattımda veya altyapımda varsa sorunların teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilmesini ve kopma probleminin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca, destek kayıtlarımın sorunum net şekilde giderilmeden otomatik olarak kapatılmamasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.