BES İadesi 15.000 TL Gecikmesi Ve Çelişkili Açıklamalar

Türkiye Hayat Sigorta üzerinden iki çocuğum için bireysel emeklilik sözleşmesi oluşturmak istedim. Uygulama üzerinden işlem yaparken sistem hata verdi ve her bir çocuğum için birer tane olması gerekirken ikişer adet BES sözleşmesi açıldı, kartımdan da bu sözleşmeler için otomatik ödemeler çekilmeye başladı.

Durumu fark edince Türkiye Sigorta müşteri hizmetlerini aradım ve her çocuk için birer adet olmak üzere fazla olan sözleşmelerin iptalini talep ettim. İki çocuğum için de iptal işlemi yapıldı. Çocuklarımdan birinin iptal edilen sözleşmesine ait tutar hesabıma sorunsuz bir şekilde iade edilirken, diğer çocuğum için olan iade yaklaşık bir aydır yapılmadı. Ocak sonu – Şubat başı gibi olması gereken bu iade bir türlü hesabıma geçmedi.

Bu süreçte birçok kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında iadenin yapılacağı söylendi ancak beklediğim 15.000 TL tutarındaki iade hesabıma yatmadı. Son görüşmelerimden birinde müşteri temsilcisi konuyu mail atarak bizzat inceleyeceğini söyledi ve iki gün sonra beni arayarak 5 Şubat’ta iadenin yapıldığını, bankamla görüşmem gerektiğini iletti. Bankamla görüştüğümde ise Şubat ayında sadece diğer çocuğumun iadesinin göründüğü, bunun dışında herhangi bir iade olmadığı bilgisi verildi.

Bunun üzerine tekrar Türkiye Sigorta’yı aradığımda bu kez başka bir temsilci iadenin henüz yapılmadığını, mesai bitimine yakın hesabıma geçeceğini söyledi. Bir tarafta iade yapıldı denirken, diğer tarafta yapılmadı deniliyor; banka ise kesin olarak böyle bir iade hareketi olmadığını söylüyor. Kurum içi bu çelişkili bilgiler ve bir aydır paramın tarafıma ulaştırılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İlgili BES sözleşmesinin numarası 104378307’dir.

Yaklaşık 15.000 TL tutarındaki bu iadenin daha fazla geciktirilmeden, bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma net ve açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.