İptal Talebim Cevapsız: Türkiye Sigorta’da Gecikme Ve İade Sorunu

Türkiye Sigorta’da 637455057 numaralı bireysel emeklilik poliçem için cayma/iptal talebinde bulundum. Gerekli olan tüm evrakları eksiksiz şekilde iletmeme rağmen süreç sürekli uzatılıyor, çeşitli bahaneler ve prosedürler öne sürülerek birikmiş olan yatırımım hesabıma iade edilmiyor.

Bu süreçte önce bankaya yönlendirildim; banka ise konuyla ilgileri olmadığını, Türkiye Sigorta müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda cayma sürem dolduğu gerekçesiyle bu defa dilekçe yazmam istendi. Tüm bunlara rağmen yaklaşık iki haftadır sorunum çözülmedi ve birikmiş paramı alamıyorum; adeta paramızın üzerine çökülmüş gibi bir durum yaşıyorum.

Bugün yaptığım görüşmede de sadece beni anladıklarını, haklı olduğumu ancak şu an bir şey yapamadıklarını ve en kısa sürede sorunun çözüleceğini ifade ettiler. Ancak ben aramadığım sürece tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmiyor, kimse beni aramıyor ve dosyamın hangi aşamada olduğu konusunda net bir bilgi verilmiyor.

637455057 numaralı poliçem kapsamındaki biriken tüm yatırım tutarımın, daha fazla oyalanmadan ve yeni bir gerekçe üretilmeden en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili yapılacak tüm açıklama ve bilgilendirmelerin hem yazılı olarak hem de SMS yoluyla tarafıma iletilmesini özellikle istiyorum.