Ziraat Bankası’ndan Yetkisiz BES Üyeliği Ve Kesintilerin İadesi Talebi

Ağustos 2025’te Ziraat Bankası Antalya/Serik/Belek Yolu şubesinden konut kredisi başvurusunda bulundum. Kredi kullandırma belgeleri ile birlikte görevli memur, bilgim ve açık onayımdan bağımsız şekilde beni Türkiye Hayat Emeklilik üzerinden bireysel emeklilik sistemine dahil etmiş. 103622854 numaralı sözleşmeye ait BES aidatları, otomatik ödeme talimatı ile hesabımdan tahsil edildiği için yaklaşık 6 ay boyunca bu durumu fark etmedim. Ev aldığım için zaten yoğun ödemelerim bulunduğundan, daha önceki BES hesabımı da kapatmıştım.

Temmuz 2026’da bu BES hesabımı kapatmak istediğimi bildirdim ve görevli personel benden bir dilekçe aldı. Yaklaşık iki hafta sonra, BES hesabımda biriken 11.500 TL’ye karşılık yalnızca 488 TL’nin IBAN hesabıma yatırıldığını gördüm. Uzun uğraşlar sonucunda ulaştığım müşteri temsilcisi, biriken para ve ödenen tutarı teyit etti ve bunun doğru olduğunu söyledi. Net bir açıklama yapmaksızın, girişte alınmayan ücretin sonradan kesildiğini, uygulamanın yasal olduğunu ve istersem itiraz dilekçesi oluşturup genel merkeze iletebileceğimi belirtti.

İtiraz dilekçesi oluşturmamın ardından birkaç gün içinde geri dönüş yapıldı ve dilekçemin olumsuz karşılandığı, yapılan kesintinin bu olduğu ve yasalara uygun olduğu, tarafıma ödenen 488 TL dışında başka ödeme yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Ayrıca kesinti ve ödeme hakkında dökümün e-posta ve SMS ile gönderileceği söylenmesine rağmen, bugüne kadar hiçbir bilgi tarafıma ulaşmadı. 11.000 TL’den fazla tutarın ne adı altında kesildiğine ve diğer ödeme hareketlerine dair hiçbir bilgilendirme yapılmaması, sanki bu hesaba hiç para yatırılmamış gibi bir durum ortaya çıkarmaktadır.

Tarafıma bilgim dışında, konut kredisi evrakları arasında imzalatılarak yapılan bu BES üyeliğinden cayma hakkımı kullanmama rağmen, birikimimden yapılan tüm kesintilerin detaylı olarak açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm kesintilerin tamamının en kısa sürede kayıtlı IBAN hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.