to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası’ndan Yetkisiz BES Üyeliği Ve Kesintilerin İadesi Talebi
Ağustos 2025’te Ziraat Bankası Antalya/Serik/Belek Yolu şubesinden konut kredisi başvurusunda bulundum. Kredi kullandırma belgeleri ile birlikte görevli memur, bilgim ve açık onayımdan bağımsız şekilde beni Türkiye Hayat Emeklilik üzerinden bireysel emeklilik sistemine dahil etmiş. 103622854 numaralı sözleşmeye ait BES aidatları, otomatik ödeme talimatı ile hesabımdan tahsil edildiği için yaklaşık 6 ay boyunca bu durumu fark etmedim. Ev aldığım için zaten yoğun ödemelerim bulunduğundan, daha önceki BES hesabımı da kapatmıştım.
Temmuz 2026’da bu BES hesabımı kapatmak istediğimi bildirdim ve görevli personel benden bir dilekçe aldı. Yaklaşık iki hafta sonra, BES hesabımda biriken 11.500 TL’ye karşılık yalnızca 488 TL’nin IBAN hesabıma yatırıldığını gördüm. Uzun uğraşlar sonucunda ulaştığım müşteri temsilcisi, biriken para ve ödenen tutarı teyit etti ve bunun doğru olduğunu söyledi. Net bir açıklama yapmaksızın, girişte alınmayan ücretin sonradan kesildiğini, uygulamanın yasal olduğunu ve istersem itiraz dilekçesi oluşturup genel merkeze iletebileceğimi belirtti.
İtiraz dilekçesi oluşturmamın ardından birkaç gün içinde geri dönüş yapıldı ve dilekçemin olumsuz karşılandığı, yapılan kesintinin bu olduğu ve yasalara uygun olduğu, tarafıma ödenen 488 TL dışında başka ödeme yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Ayrıca kesinti ve ödeme hakkında dökümün e-posta ve SMS ile gönderileceği söylenmesine rağmen, bugüne kadar hiçbir bilgi tarafıma ulaşmadı. 11.000 TL’den fazla tutarın ne adı altında kesildiğine ve diğer ödeme hareketlerine dair hiçbir bilgilendirme yapılmaması, sanki bu hesaba hiç para yatırılmamış gibi bir durum ortaya çıkarmaktadır.
Tarafıma bilgim dışında, konut kredisi evrakları arasında imzalatılarak yapılan bu BES üyeliğinden cayma hakkımı kullanmama rağmen, birikimimden yapılan tüm kesintilerin detaylı olarak açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm kesintilerin tamamının en kısa sürede kayıtlı IBAN hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığıyla bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 28.07.2026 tarihinde elektronik posta aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
CİMER de dahil her yere şikayet yazmamıza rağmen en sonunda bir bilgi ulaştı sonuç olarak verilen bilgi 11 ayda toplam ödenmiş tutar: 11726 TL Getirisi: - 185,30( yani zarar) faizin %40-45 olduğu bir dönemde 185 TL nasıl zarar etmişler anlamadım. Zarardan sonra birikim tutarı: 11540,70 TL kendilerine ayrılan para giriş aidatı kesintisi adı altında 11052 TL benim çıkış yaptığımın farkında değiller galiba ya da birkaç yıl sonra paraları bitince çıkış parası isteyecekler Allah sonumuzu hayır getirsin. Bana kalan 488,70 TL bu da akıl parası olsun üstüne bir bardak soğuk su içersin demek istemişler galiba. Teşekkür ederim Türkiye sigorta bizim gibi ülkemizin ismini kullanıyor diye herkese güvenmemiz gerektiğini öğrettiğin için. Üzüldüğüm tek nokta devletimin bizi sizin elinize mahkum bırakması. Nereden bulaştım Ziraat Bankası ile Türkiye sigortaya Allah düşmanımı düşürmesin.
Sorunun falan çözüldüğü yok hatta muhatap da yok kamu kurumu diye istedikleri gibi davranıyorlar 11500 TL birikimin 11000 TL den fazlasını giriş parası diye kesip (bu kesintiyi çıkışta yapıyorlar) buna da yasalara uygun diye mesaj atıyorlar CİMER e şikayet ettik bilgilendirme yapıldı diye banka mesaj attı. Sağ olsunlar himmette bulundular. Maalesef hakkımızı savunanda yok. Aslında diyecek çok şey var ama sistem hep üstünü çiziyor engelliyor.
