to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kayıtlı Telefon Numarası Nedeniyle BES İşlemlerim Engellendi
Türkiye Hayat Emeklilik bünyesindeki Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) sözleşmemle ilgili iptal/ayrılma işlemlerimi gerçekleştirmek istiyorum. Ancak sisteme giriş yapmak istediğimde, doğrulama kodu benim telefon numarama gelmesi gerekirken, bana ait olmayan ve sisteme hatalı kaydedilmiş başka bir numaraya gönderiliyor.
Bu nedenle hem kişisel verilerimin güvenliği konusunda endişe yaşıyorum hem de kendi param üzerinde tasarruf etme hakkım kurumun yaptığı bu yanlış numara kaydı yüzünden fiilen engelleniyor. Çalışma saatlerim 09:00–18:00 arasında olduğu için müşteri hizmetlerinden telefonla destek almam neredeyse imkansız hale geliyor. Dijital kanallar olan mobil uygulama, WhatsApp ve internet şubesini defalarca denememe rağmen, her seferinde hatalı numara kaydı nedeniyle işlem yapamıyorum.
Bu süreçte bir kez müşteri hizmetleriyle görüşebildim, ancak numaramın hatalı olduğu söylenip görüşme sonlandırıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ekim ayından beri devam eden bu sorun nedeniyle hem mağdur oluyorum hem de kendi birikimim üzerinde tasarruf hakkımı kullanamıyorum.
Acil olarak sistemde kayıtlı telefon numaramın güncel numaramla düzeltilmesini ve BES iptal/ayrılma sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hatalı veri girişi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 30.03.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Teşekkürler
