Yanlış Kayıtlı İletişim Bilgileri Nedeniyle BES Sisteminden Çıkış Yapamıyorum

Türkiye Sigorta / Türkiye Hayat Emeklilik bünyesindeki BES hesabımdan sistemden çıkış yapmak istiyorum; ancak sistemde kayıtlı telefon numaram ve e-posta adresim yanlış göründüğü için işlem yapamıyorum. Doğru bilgilerim 0505********33 numaralı telefon hattım ve a******@gmail.com adresim olmasına rağmen, sistem sürekli yanlış kayıtlı olan numara ve e-posta adresine yönlendiriyor ve bu nedenle giriş şifresini alamıyorum.

Mobil uygulama, web sitesi ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca deneme yapmama rağmen her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Yanlış iletişim bilgileri yüzünden ne sisteme giriş yapabiliyorum ne de BES sözleşmemden çıkış işlemini tamamlayabiliyorum; elimde sözleşme bilgilerim olmasına rağmen bu durum bir türlü çözülemiyor.

İletişim bilgilerimin acilen güncellenmesini, doğru telefon numaram ve e-posta adresim üzerinden tarafıma doğrulama/giriş imkânı sağlanmasını ve BES sözleşmem için sistemden çıkış işleminin en kısa sürede sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, gerekli güncellemelerin yapılmaması ve tarafıma erişim imkânı sağlanmaması hâlinde, ilgili durumu Türkiye Sigorta ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) başta olmak üzere tüm yasal mercilere ileteceğimi, gerekli görüldüğü takdirde Tüketici Hakları kapsamında resmî şikayet süreçlerini başlatacağımı belirtmek isterim. Konunun daha fazla mağduriyet yaratmaması adına tarafınızdan acil ve kesin bir çözüm beklemekteyim.