Türkiye Hayat Emeklilik'te Ödeme Yapılmaması Ve Bilgi Eksikliği

Türkiye Hayat Emeklilik üzerinden Temmuz 2025’te Bireysel Emeklilik Sistemi’ne katıldım. 103514891 numaralı bireysel emeklilik sözleşmemi Şubat 2026’da iptal etmek için başvurduğumda, tarafıma yaklaşık 4.900 TL civarında bir ödemenin kesintiler yapıldıktan sonra en geç 20 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ayrıca bana gönderilen belgede ayrılmaya esas net birikim tutarım; 4.281 TL ana para, 660,69 TL getiri, 1.316,82 TL devlet katkısı ve 99,10 TL gelir vergisi kesintisi olarak belirtilmiş olup, benim hesabıma yatmasını beklediğim tutarın yaklaşık 4.941 TL olması gerektiğini düşünüyorum.

Bugün 14 Nisan 2026 itibarıyla, hem tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamış hem de süreçle ilgili net bir bilgi verilmemiş durumdadır. Ziraat Bankası’na ait IBAN bilgilerim kendilerinde doğru şekilde kayıtlı olmasına rağmen, ödemem hâlâ hesabıma geçmemiştir. Telefonla aradığımda yalnızca otomatik sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyor, hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum. E-posta yoluyla ulaşabildiğimde ise sürekli sadece “işleminiz incelemede, dönüş yapılacaktır” şeklinde genel bir yanıt almakta, üç aya yaklaşan bu süreçte somut hiçbir adım görememekteyim.

Uzun süredir beklememe rağmen ne ödeme yapılması ne de açık ve tatmin edici bir bilgilendirme sağlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Türkiye Hayat Emeklilik’ten, 103514891 numaralı sözleşmeme ait tarafıma ödenmesi gereken tutarın Ziraat Bankası’ndaki hesabıma ivedilikle yatırılmasını ve sürecin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.