Türkiye Hayat Emeklilikte İade İşleminin Gecikmesi Ve Canlı Temsilciye Ulaşılamaması

Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan BES sözleşmemi iptal ederek birikimimin mevcut kullandığım banka hesabıma iade edilmesi için talepte bulundum. İademle ilgili olarak bana, ayrılma talebim kapsamında yapılan ödemenin şirket hesaplarına iade olarak geri döndüğü, ödeme işlemlerinin devam edebilmesi ve hesap bilgilerimin güncellenebilmesi için IBAN numaramı müşteri iletişim merkezini arayarak bildirmem gerektiği yönünde bir SMS gönderildi.

Bu SMS sonrasında belirtilen müşteri hizmetleri numarasını 14 Temmuz Cuma gününden bu yana defalarca aramama rağmen, sesli yanıt sistemi sürekli olarak iade işlemi yapıldığına dair otomatik bir cevap verip çağrıyı sonlandırıyor ve canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Görüşme geçmişlerime baktığımda daha önce paylaştığım IBAN numarasının doğru olduğunu görüyorum ancak şirket tarafında kiminle ve nasıl iletişim kuracağımı bilemiyorum.

Türkiye Hayat Emeklilik’ten, gerekli kontrollerin yapılarak IBAN bilgilerimin hatalı ise düzeltilmesini, doğru ise de iade işleminin tamamlanarak birikim tutarımın hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili olarak tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.