Türkiye Hayat Emeklilik Hayat Sigortası Tazminatında 2,5 Yıldır Çözülemeyen Mağduriyet!

Türkiye Hayat Emeklilik’ten babamın vefatı sonrası hayat sigortası kapsamında tazminat hakkımız olduğu belirtilmişti. Gerekli evrakları ilettikten sonra ilk tazminat ödememiz yapıldı. Ancak yaklaşık 2,5 yıl sonra, tarafımıza eksik evraklı bir tazminatımız daha olduğu ve ilişiksizlik belgesi gerektiği bildirildi. Bunun için vergi dairesine başvurduk ve kişi başı 1.500 TL olmak üzere toplam 3.000 TL ceza ödedik. Evrakları belirtilen mail adresine gönderdik; fakat uzun süre mailin içeriği görüntülenemediği söylendi. Defalarca kontrol etmemize ve farklı kişilere göndermemize rağmen sorun devam etti. Sonrasında ise mailin görüntülendiği ve işlemlerin başlatıldığı belirtildi; ancak aradan geçen 7 ayda herhangi bir sonuç alamadık.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle sayısız kez (0850 202 20 20 numarası üzerinden, poliçe no: 6127**482 ile) iletişime geçtik. Her defasında ya mailin görüntülenemediği ya da işlemin ilgili birime aktarıldığı söylendi. En son şikayet birimi tarafından arandık, mailin göründüğü ve ödemenin yapılmadığı belirtildi; ancak yine herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafımıza dönüş yapılmadı. 2,5 yıldır bu mağduriyetin giderilmesini bekliyoruz.

Eksik evraklar elimizde mevcut, iletişime geçilirse hepsini tekrar sunabiliriz. 7.625 TL tazminatımızın ve ödediğimiz 3.000 TL cezanın tarafımıza ödenmesini, ayrıca yaşadığımız süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve özür beklediğimizi belirtmek isterim. Olay Kdz. Ereğli/Zonguldak’ta gerçekleşmiştir ve tüm görüşmeler kayıt altındadır.