Vefat Sonrası Sigorta Ödemesi 40 Gündür Yapılmıyor, Bilgilendirme Yok

Babamın vefatı sonrası Türkiye Hayat Emeklilik a. Ş.'ye, 30 Temmuz 2025 tarihinde ıslak imzalı dilekçe ve tüm istenen evraklarla birlikte başvuruda bulundum. Mirasçıların kimlik ve hesap bilgilerini de eksiksiz ilettim. İlk başvurumdan sonra eksik evrak olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 15 gün sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ilişiksizlik belgesinin eksik olduğu söylendi ve bu belgeyi de 22 Ağustos günü mail yoluyla ilettim.

Bu süreçte toplamda 41.102 TL ödeme yapılması gerekiyor. Belgeleri genel müdürlüğün mail adresine gönderdim ve defalarca müşteri hizmetlerini arayarak bilgilendirme ve geri dönüş talep ettim. Yetkililerle görüşmek istedim fakat bu bölümle görüşme yapılamayacağı belirtildi. Şu ana kadar hiçbir şekilde ödeme yapılmadı ya da resmi bir dönüş sağlanmadı.

Tüm evrakları eksiksiz göndermeme ve 40 gündür beklememe rağmen, ödemenin neden yapılmadığı ve bu sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda hiçbir açıklama alamadım. Ödemenin acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.