Türkiye Sigorta'da Sözleşme Sonrası Yaşanan Mağduriyet Ve İletişim Sorunları

Türkiye Sigorta’dan döviz endeksli yaşam sigortası yaptırdık ve o günden beri düzenli olarak yanıltıldık ve oyalandık.

Sözleşme öncesinde bize şunlar söylendi:
• “İstediğiniz zaman çıkabilirsiniz.”
• “İstediğiniz zaman limit düşürebilirsiniz.”
• “Kesinti olmaz.”
• “Hesap kesim tarihi değiştirilebilir.”

Ancak sözleşmeden hemen sonra bu vaatlerin hiçbirinin yerine getirilmediğini gördük. Aradığımızda, “Biz öyle bir şey demeyiz” diyerek tüm söylediklerini inkâr ettiler. Her aradığımızda farklı bir temsilci, farklı bir açıklama yaptı. Örneğin:
• Hesap kesim tarihini 3 kez dilekçeyle değiştirmeme rağmen 3 ay boyunca yanlış tarihte çekim yapıldı. Aradığımda, “Yanlış anlaşılmış” denilerek geçiştirildim.
• Kartımdan çekim yapılamadığı için aradım, mail order açınca sadece o ayın ödemesi alınacak denildi. Ancak bugün kartımdan bir değil, tam 3 ayın ödemesi birden çekildi.

Bunların yanı sıra, müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve alaycı tavırları da mağduriyetimi artırdı. Aradığımda, bana “Mahkemeye verin, yapacak bir şey yok.” şeklinde yanıt verildi.

Bu yaklaşım, sigorta şirketinden beklenen müşteri ilişkileri anlayışına tamamen aykırı. Sözleşme öncesinde verilen sözler tutulmadı ve sonrasında da çözüm sunulmadı. Bilinçli ve sistematik bir şekilde yanlış yönlendirme yapıldığını düşünüyorum. Bu bir hata değil, bir taktik gibi görünüyor.

Ben yaşadım, maddi ve psikolojik olarak mağdur edildim. Aynı durumu başkasının yaşamasını istemem. Bu kurum hakkında hukuki süreç başlatacağım ve bu platformda da uyarımı yapıyorum: Türkiye Sigorta ile yaşadığım deneyim hem maddi hem de manevi olarak mağduriyetle sonuçlandı.