Tazminat Sürecinde Eksik Bilgilendirme Ve Gecikme Mağduriyeti

Türkiye Sigorta ve Türkiye Hayat Emeklilik mağduriyeti yaşıyoruz. 08.06.2024 tarihinde vefat eden ağabeyimin tazminat işlemleri için, vefatın üzerinden bir yıl geçtikten sonra bilgilendirme yazısını ancak gönderdiler. İstenilen belgeleri mail olarak gönderdiğimde, eksik belge olduğu için işlemler duraksamış; ancak bu durum bize mail yoluyla bildirilmeden yapılmış. Bir süre bekledikten sonra süreci öğrenmek için aradığımda eksik belge olduğu söylendi ve gereken belgeyle tekrar mail gönderdik. Süreçle ilgili olarak mail veya iletişim numaralarımızdan aranarak hiçbir bilgilendirme alamadık. Sadece ben müşteri temsilcilerini kendim aradığımda, güçlükle sorularımla ancak bir şey öğrenebildim. Ailecek büyük bir üzüntü içerisindeyken, bize bu mağduriyetin yaşatılması daha da üzücü bir durum. Tazminat işlemlerini çok zorlaştırıyorlar, hiçbir şekilde müşteriye geri dönüş sağlamıyorlar ve şu an onların bize göndereceği veraset intikal vergisi ilişiksizlik belgesine ihtiyacımız var. Bunu günlerdir mail olarak gönderilmesini bekliyoruz, bu belge gelmediği için sürecimiz durduruldu. Bunun en acil şekilde gönderilmesini talep ediyorum ve gereğinin yapılmasını arz ediyorum. Maillere geri dönüş yapmayan ve müşteri temsilcilerinin her birinin eksik, yetersiz yönlendirmesiyle müşteriyi mağdur eden bu firmadan şikayetçiyim.