Türkiye Hayat Emeklilik BES Prim Gecikmesi Ve Uygulama Şeffaflık Sorunları

Türkiye Sigorta’da bireysel emeklilik hesabım bulunmaktadır. 3 Ekim 2026 tarihinde VakıfBank kredi kartımla BES prim ödemesi yaptım. Türkiye Sigorta’nın internet sitesinde VakıfBank kredi kartı için blokaj süresi 35 gün olarak görünmesine rağmen, 10 Kasım 2026 tarihi itibarıyla 37 gün geçmesine karşın ödediğim tutar hâlâ hesabıma geçmedi ve fon alımı yapılmadı. Uygulamada işlem hâlâ provizyonda görünmesine rağmen çağrı merkezini aradığımda “hesaba geçti” bilgisi verildi, ancak bu bilgi sistemdeki görüntüyle uyuşmuyor. Sözleşme numaram 104836070’tir.

Ayrıca Türkiye Sigorta mobil uygulamasıyla ilgili iki önemli sıkıntı yaşıyorum. Birincisi, uygulama üzerinden BES katkı payı priminde artışa izin verilirken, prim azaltma işlemi yapılamıyor ve bunun için mutlaka müşteri hizmetlerinin aranması gerekiyor. İkincisi ise fonlarda kazançta isem net kazanç tutarı net bir şekilde görünürken, zararda olduğumda net zarar tutarı gösterilmiyor, sadece toplam yatırdığım tutar ve toplam birikim yer alıyor; zararı kendim hesaplamak zorunda kalıyorum. Bu durum şeffaflık ve kullanıcı deneyimi açısından rahatsız edici.

Prim ödemelerimin blokaj süresi biter bitmez gecikme olmadan derhal yatırıma yönlendirilmesini, mevcutta provizyonda görünen işlemin de acilen BES hesabıma ve fon alımına yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca mobil uygulamanın, prim azaltma işlemlerine izin verecek ve zararda olunan durumlarda da net zarar tutarını açıkça gösterecek şekilde güncellenmesini istiyorum.